[Аудиокнига] Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов (Крис Даффи)
Цена:
99
Рекомендации
![[Аудиокнига] Квантовый кот вселенной (Эрвин Шрёдингер)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348575/baec64/audiokniga-kvantovyj-kot-vselennoj-jervin-shrodinger.jpg "[Аудиокнига] Квантовый кот вселенной (Эрвин Шрёдингер)")
![[Аудиокнига] Купи себе эти чертовы лилии. И другие целительные ритуалы для настройки своей жизни (Тара Шустер)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348573/baec64/audiokniga-kupi-sebe-jeti-chertovy-lilii-i-drugie-celitelnye-ritualy-dlya-nastrojki-svoej-zhizni-tara-shuster.png "[Аудиокнига] Купи себе эти чертовы лилии. И другие целительные ритуалы для настройки своей жизни (Тара Шустер)")
![[Аудиокнига] Купание в пруду под дождём. Сборник эссе (Джордж Сондерс)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348571/baec64/audiokniga-kupanie-v-prudu-pod-dozhdom-sbornik-jesse-dzhordzh-sonders.png "[Аудиокнига] Купание в пруду под дождём. Сборник эссе (Джордж Сондерс)")
![[Аудиокнига] Кухня предков. Пища силы (Вадим Зеланд)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348567/baec64/audiokniga-kuhnya-predkov-pishha-sily-vadim-zeland.png "[Аудиокнига] Кухня предков. Пища силы (Вадим Зеланд)")
![[Аудиокнига] Куда летит время. Увлекательное исследование о природе времени (Алан Бёрдик)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348565/baec64/audiokniga-kuda-letit-vremya-uvlekatelnoe-issledovanie-o-prirode-vremeni-alan-bordik.png "[Аудиокнига] Куда летит время. Увлекательное исследование о природе времени (Алан Бёрдик)")
![[Аудиокнига] Кто здесь власть? Граждане, государство и борьба за Россию (Сэм Грин, Грэм Робертсон)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348563/baec64/audiokniga-kto-zdes-vlast-grazhdane-gosudarstvo-i-borba-za-rossiyu-sem-grin-grem-robertson.jpg "[Аудиокнига] Кто здесь власть? Граждане, государство и борьба за Россию (Сэм Грин, Грэм Робертсон)")
![[Аудиокнига] Кто мы такие? Гены, наше тело, общество (Роберт Сапольски)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348561/baec64/audiokniga-kto-my-takie-geny-nashe-telo-obshhestvo-robert-sapolski.png "[Аудиокнига] Кто мы такие? Гены, наше тело, общество (Роберт Сапольски)")
![[Аудиокнига] Крым. Полная история (Макар Бакалай)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348557/baec64/audiokniga-krym-polnaya-istoriya-makar-bakalaj.png "[Аудиокнига] Крым. Полная история (Макар Бакалай)")
![[Аудиокнига] Кровь Амбера. 7 книга (Роджер Желязны)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348553/baec64/audiokniga-krov-ambera-7-kniga-rodzher-zhelyazny.jpg "[Аудиокнига] Кровь Амбера. 7 книга (Роджер Желязны)")
![[Аудиокнига] Кровь Амбера. 6 книга (Роджер Желязны)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348551/baec64/audiokniga-krov-ambera-6-kniga-rodzher-zhelyazny.jpg "[Аудиокнига] Кровь Амбера. 6 книга (Роджер Желязны)")
![[Аудиокнига] Кровососы. Как самые маленькие хищники планеты стали серыми кардиналами нашей истории (Тимоти Вайнгард)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348548/baec64/audiokniga-krovososy-kak-samye-malenkie-hishhniki-planety-stali-serymi-kardinalami-nashej-istorii-timoti-vajngard.png "[Аудиокнига] Кровососы. Как самые маленькие хищники планеты стали серыми кардиналами нашей истории (Тимоти Вайнгард)")
![[Аудиокнига] Кроме шуток (Дедженерес Эллен)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348546/baec64/audiokniga-krome-shutok-dedzheneres-jellen.png "[Аудиокнига] Кроме шуток (Дедженерес Эллен)")
![[Аудиокнига] Крепкий сон (Детское издательство Елена)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348541/baec64/audiokniga-krepkij-son-detskoe-izdatelstvo-elena.jpg "[Аудиокнига] Крепкий сон (Детское издательство Елена)")
![[Аудиокнига] Крейсер «Варяг» (Фёдор Лисицын)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348539/baec64/audiokniga-krejser-varyag-fodor-lisicyn.jpg "[Аудиокнига] Крейсер «Варяг» (Фёдор Лисицын)")
![[Аудиокнига] Крейсер «Аврора» и ее «систершипы» «Диана» и «Паллада». «Флаг поднять!» (Алексей Скворцов)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348537/baec64/audiokniga-krejser-avrora-i-ee-sistershipy-diana-i-pallada-flag-podnyat-aleksej-skvorcov.jpg "[Аудиокнига] Крейсер «Аврора» и ее «систершипы» «Диана» и «Паллада». «Флаг поднять!» (Алексей Скворцов)")
![[Аудиокнига] Краткая история времени. От Большого взрыва до черных дыр (Стивен Хокинг)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348533/baec64/audiokniga-kratkaya-istoriya-vremeni-ot-bolshogo-vzryva-do-chernyh-dyr-stiven-hoking.png "[Аудиокнига] Краткая история времени. От Большого взрыва до черных дыр (Стивен Хокинг)")
![[Аудиокнига] Краткая естественная история цивилизации (Марк Бертнесс)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348527/baec64/audiokniga-kratkaya-estestvennaya-istoriya-civilizacii-mark-bertness.png "[Аудиокнига] Краткая естественная история цивилизации (Марк Бертнесс)")
![[Аудиокнига] Крах Великой империи. Загадочная история самой крупной геополитической катастрофы (Армен Гаспарян)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348523/baec64/audiokniga-krah-velikoj-imperii-zagadochnaya-istoriya-samoj-krupnoj-geopoliticheskoj-katastrofy-armen-gasparyan.jpg "[Аудиокнига] Крах Великой империи. Загадочная история самой крупной геополитической катастрофы (Армен Гаспарян)")
![[Аудиокнига] KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга (Святослав Бирюлин)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348519/baec64/audiokniga-kpi-kotorye-ubyut-vash-biznes-mini-kniga-svyatoslav-biryulin.png "[Аудиокнига] KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга (Святослав Бирюлин)")
![[Аудиокнига] Кожа: мифы и правда о самом большом органе (Андрей Сазонов)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348517/baec64/audiokniga-kozha-mify-i-pravda-o-samom-bolshom-organe-andrej-sazonov.jpg "[Аудиокнига] Кожа: мифы и правда о самом большом органе (Андрей Сазонов)")
![[Аудиокнига] Ковыряясь в мертвой лягушке: мастер-классы от королей комедийной поп-культуры (Майк Сакс)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348514/baec64/audiokniga-kovyryayas-v-mertvoj-lyagushke-master-klassy-ot-korolej-komedijnoj-pop-kultury-majk-saks.png "[Аудиокнига] Ковыряясь в мертвой лягушке: мастер-классы от королей комедийной поп-культуры (Майк Сакс)")
![[Аудиокнига] Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства (Джон Уитмор)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348512/baec64/audiokniga-kouching-osnovnye-principy-i-praktiki-kouchinga-i-liderstva-dzhon-uitmor.png "[Аудиокнига] Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства (Джон Уитмор)")
![[Аудиокнига] Коучинг и наставничество. Практические методы обучения и развития (Эрик Парслоу, Мелвилл Лидхем)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348509/baec64/audiokniga-kouching-i-nastavnichestvo-prakticheskie-metody-obucheniya-i-razvitiya-jerik-parslou-melvill-lidhem.jpg "[Аудиокнига] Коучинг и наставничество. Практические методы обучения и развития (Эрик Парслоу, Мелвилл Лидхем)")
![[Аудиокнига] Кот в сапогах. The Cat in Boots (Шарль Перро)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348507/baec64/audiokniga-kot-v-sapogah-the-cat-in-boots-sharl-perro.png "[Аудиокнига] Кот в сапогах. The Cat in Boots (Шарль Перро)")
![[Аудиокнига] Кости: скрытая жизнь. Все о строительном материале нашего скелета, который расскажет, кто мы и как живем (Брайан Свитек)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348503/baec64/audiokniga-kosti-skrytaya-zhizn-vse-o-stroitelnom-materiale-nashego-skeleta-kotoryj-rasskazhet-kto-my-i-kak-zhivem-brajan-svitek.jpg "[Аудиокнига] Кости: скрытая жизнь. Все о строительном материале нашего скелета, который расскажет, кто мы и как живем (Брайан Свитек)")
![[Аудиокнига] Кости, гены и культура (Александр Марков, Елена Наймарк)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348500/baec64/audiokniga-kosti-geny-i-kultura-aleksandr-markov-elena-najmark.png "[Аудиокнига] Кости, гены и культура (Александр Марков, Елена Наймарк)")
![[Аудиокнига] Кошки не бегают за собаками. Дерзкий подход к отношениям (Кара Кинг)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348498/baec64/audiokniga-koshki-ne-begayut-za-sobakami-derzkij-podhod-k-otnosheniyam-kara-king.png "[Аудиокнига] Кошки не бегают за собаками. Дерзкий подход к отношениям (Кара Кинг)")
![[Аудиокнига] Коронавирус: как защитить себя? Кратко о главном (Ольга Кашубина)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348496/baec64/audiokniga-koronavirus-kak-zashhitit-sebya-kratko-o-glavnom-olga-kashubina.png "[Аудиокнига] Коронавирус: как защитить себя? Кратко о главном (Ольга Кашубина)")
![[Аудиокнига] Коронация, или последний из романов (Борис Акунин)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348493/baec64/audiokniga-koronaciya-ili-poslednij-iz-romanov-boris-akunin.png "[Аудиокнига] Коронация, или последний из романов (Борис Акунин)")
![[Аудиокнига] Королевство (Ю Несбё)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348491/baec64/audiokniga-korolevstvo-yu-nesbo.png "[Аудиокнига] Королевство (Ю Несбё)")
![[Аудиокнига] Корни дуба. Впечатления и размышления об Англии и англичанах (Всеволод Овчинников)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348485/baec64/audiokniga-korni-duba-vpechatleniya-i-razmyshleniya-ob-anglii-i-anglichanah-vsevolod-ovchinnikov.png "[Аудиокнига] Корни дуба. Впечатления и размышления об Англии и англичанах (Всеволод Овчинников)")
![[Аудиокнига] Контрреволюция. Как строилась вертикаль власти в современной России и как это влияет на экономику (Сергей Алексашенко)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348480/baec64/audiokniga-kontrrevolyuciya-kak-stroilas-vertikal-vlasti-v-sovremennoj-rossii-i-kak-jeto-vliyaet-na-jekonomiku-sergej-aleksashenko.jpg "[Аудиокнига] Контрреволюция. Как строилась вертикаль власти в современной России и как это влияет на экономику (Сергей Алексашенко)")
![[Аудиокнига] Конкурентные преимущества в денежном выражении (Ричард Грегори)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348478/baec64/audiokniga-konkurentnye-preimushhestva-v-denezhnom-vyrazhenii-richard-gregori.png "[Аудиокнига] Конкурентные преимущества в денежном выражении (Ричард Грегори)")
![[Аудиокнига] Конец эпохи self-help: Как перестать себя совершенствовать (Свен Бринкман)](https://i1.stat01.com/2/7935/179348476/baec64/audiokniga-konec-jepohi-self-help-kak-perestat-sebya-sovershenstvovat-sven-brinkman.png "[Аудиокнига] Конец эпохи self-help: Как перестать себя совершенствовать (Свен Бринкман)")
![[Аудиокнига] Компас внутри. Как не заблудиться в лесу, выследить животных, предсказать погоду и освоить давно забытые навыки (Тристан Гули)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348474/baec64/audiokniga-kompas-vnutri-kak-ne-zabluditsya-v-lesu-vysledit-zhivotnyh-predskazat-pogodu-i-osvoit-davno-zabytye-navyki-tristan-guli.png "[Аудиокнига] Компас внутри. Как не заблудиться в лесу, выследить животных, предсказать погоду и освоить давно забытые навыки (Тристан Гули)")
![[Аудиокнига] Командос. Как достигать больших целей вместе (Константин Борисов)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348467/baec64/audiokniga-komandos-kak-dostigat-bolshih-celej-vmeste-konstantin-borisov.jpg "[Аудиокнига] Командос. Как достигать больших целей вместе (Константин Борисов)")
![[Аудиокнига] Команда чемпионов продаж (Сеpгей Филиппoв](https://i3.stat01.com/2/7935/179348465/baec64/audiokniga-komanda-chempionov-prodazh-sepgej-filippov.jpg "[Аудиокнига] Команда чемпионов продаж (Сеpгей Филиппoв")
![[Аудиокнига] Когда собаки не лают. Путь криминалиста от смелых предположений до неопровержимых доказательств (Анджела Галлоп)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348456/baec64/audiokniga-kogda-sobaki-ne-layut-put-kriminalista-ot-smelyh-predpolozhenij-do-neoproverzhimyh-dokazatelstv-andzhela-gallop.jpg "[Аудиокнига] Когда собаки не лают. Путь криминалиста от смелых предположений до неопровержимых доказательств (Анджела Галлоп)")
![[Аудиокнига] Когда Ницше плакал (Ирвин Ялом)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348454/baec64/audiokniga-kogda-nicshe-plakal-irvin-yalom.png "[Аудиокнига] Когда Ницше плакал (Ирвин Ялом)")
![[Аудиокнига] Когда насекомые ползают по трупам. Как энтомолог помогает раскрывать преступления (Маркус Шварц)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348452/baec64/audiokniga-kogda-nasekomye-polzayut-po-trupam-kak-jentomolog-pomogaet-raskryvat-prestupleniya-markus-shvarc.jpg "[Аудиокнига] Когда насекомые ползают по трупам. Как энтомолог помогает раскрывать преступления (Маркус Шварц)")
![[Аудиокнига] Когда гений терпит поражение (Роджер Ловенстайн)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348448/baec64/audiokniga-kogda-genij-terpit-porazhenie-rodzher-lovenstajn.jpg "[Аудиокнига] Когда гений терпит поражение (Роджер Ловенстайн)")
![[Аудиокнига] Код уверенности. Почему умные люди бывают не уверены в себе и как это исправить (Роберт Келси)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348446/baec64/audiokniga-kod-uverennosti-pochemu-umnye-lyudi-byvayut-ne-uvereny-v-sebe-i-kak-jeto-ispravit-robert-kelsi.jpg "[Аудиокнига] Код уверенности. Почему умные люди бывают не уверены в себе и как это исправить (Роберт Келси)")
![[Аудиокнига] Кодекс чести русского офицера (Валентин Кульчицкий)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348436/baec64/audiokniga-kodeks-chesti-russkogo-oficera-valentin-kulchickij.png "[Аудиокнига] Кодекс чести русского офицера (Валентин Кульчицкий)")
![[Аудиокнига] Кодекс человека (Илья Кнабенгоф)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348433/baec64/audiokniga-kodeks-cheloveka-ilya-knabengof.jpg "[Аудиокнига] Кодекс человека (Илья Кнабенгоф)")
![[Аудиокнига] Коактивный коучинг (Генри Кимси-Хаус, Филлип Сандал)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348432/baec64/audiokniga-koaktivnyj-kouching-genri-kimsi-haus-fillip-sandal.jpg "[Аудиокнига] Коактивный коучинг (Генри Кимси-Хаус, Филлип Сандал)")
![[Аудиокнига] Книга умной мамы. Воспитание со здравым смыслом (Елена Саакова)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348430/baec64/audiokniga-kniga-umnoj-mamy-vospitanie-so-zdravym-smyslom-elena-saakova.png "[Аудиокнига] Книга умной мамы. Воспитание со здравым смыслом (Елена Саакова)")
![[Аудиокнига] Книга Ритми - 3 (Ольга Душкова)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348428/baec64/audiokniga-kniga-ritmi-3-olga-dushkova.jpg "[Аудиокнига] Книга Ритми - 3 (Ольга Душкова)")
![[Аудиокнига] Книга радости. Как быть счастливым в меняющемся мире (Далай-лама XIV, Десмонд Туту, Дуглас Абрамс)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348426/baec64/audiokniga-kniga-radosti-kak-byt-schastlivym-v-menyayushhemsya-mire-dalaj-lama-xiv-desmond-tutu-duglas-abrams.png "[Аудиокнига] Книга радости. Как быть счастливым в меняющемся мире (Далай-лама XIV, Десмонд Туту, Дуглас Абрамс)")
![[Аудиокнига] Книга медиумов (Аллан Кардек)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348421/baec64/audiokniga-kniga-mediumov-allan-kardek.jpg "[Аудиокнига] Книга медиумов (Аллан Кардек)")
![[Аудиокнига] Книга, которой нет. Как бросить беличье колесо и стряхнуть пыль со своей мечты (Алекс Новак)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348418/baec64/audiokniga-kniga-kotoroj-net-kak-brosit-beliche-koleso-i-stryahnut-pyl-so-svoej-mechty-aleks-novak.jpg "[Аудиокнига] Книга, которой нет. Как бросить беличье колесо и стряхнуть пыль со своей мечты (Алекс Новак)")
![[Аудиокнига] Книга Израиля. Путевые заметки о стране святых, десантников и террористов (Евгений Сатановский)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348416/baec64/audiokniga-kniga-izrailya-putevye-zametki-o-strane-svyatyh-desantnikov-i-terroristov-evgenij-satanovskij.jpg "[Аудиокнига] Книга Израиля. Путевые заметки о стране святых, десантников и террористов (Евгений Сатановский)")
![[Аудиокнига] Книга для таких, как я (Макс Фрай)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348414/baec64/audiokniga-kniga-dlya-takih-kak-ya-maks-fraj.jpg "[Аудиокнига] Книга для таких, как я (Макс Фрай)")
![[Аудиокнига] Книга-ботокс. Истории, которые омолаживают лучше косметических процедур (Моника Биттль, Зильке Ноймайер)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348411/baec64/audiokniga-kniga-botoks-istorii-kotorye-omolazhivayut-luchshe-kosmeticheskih-procedur-monika-bittl-zilke-nojmajer.jpg "[Аудиокнига] Книга-ботокс. Истории, которые омолаживают лучше косметических процедур (Моника Биттль, Зильке Ноймайер)")
![[Аудиокнига] Книга 8. Мифические эксперименты, или Новые невероятные приключения Брыся и его друзеи? (Ольга Малышкина)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348409/baec64/audiokniga-kniga-8-mificheskie-jeksperimenty-ili-novye-neveroyatnye-priklyucheniya-brysya-i-ego-druzei-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 8. Мифические эксперименты, или Новые невероятные приключения Брыся и его друзеи? (Ольга Малышкина)")
![[Аудиокнига] Книга 7. Брысь, или Тайны Царского Села (Ольга Малышкина)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348407/baec64/audiokniga-kniga-7-brys-ili-tajny-carskogo-sela-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 7. Брысь, или Тайны Царского Села (Ольга Малышкина)")
![[Аудиокнига] Книга 6. Брысь, или Приключения одного м.н.с (Ольга Малышкина)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348405/baec64/audiokniga-kniga-6-brys-ili-priklyucheniya-odnogo-m-n-s-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 6. Брысь, или Приключения одного м.н.с (Ольга Малышкина)")
![[Аудиокнига] Книга 5. Брысь, или один за всех и все за одного (Ольга Малышкина)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348404/baec64/audiokniga-kniga-5-brys-ili-odin-za-vseh-i-vse-za-odnogo-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 5. Брысь, или один за всех и все за одного (Ольга Малышкина)")
![[Аудиокнига] Книга 4. Брысь и Янтарная комната (Ольга Малышкина)](https://i4.stat01.com/2/7935/179348402/baec64/audiokniga-kniga-4-brys-i-yantarnaya-komnata-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 4. Брысь и Янтарная комната (Ольга Малышкина)")
![[Аудиокнига] Книга 3. Брысь, или Ночь во дворце (Ольга Малышкина)](https://i2.stat01.com/2/7935/179348400/baec64/audiokniga-kniga-3-brys-ili-noch-vo-dvorce-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 3. Брысь, или Ночь во дворце (Ольга Малышкина)")
![[Аудиокнига] Книга 2. Брысь… и декабристы (Ольга Малышкина)](https://i3.stat01.com/2/7935/179348398/baec64/audiokniga-kniga-2-brys-i-dekabristy-olga-malyshkina.jpg "[Аудиокнига] Книга 2. Брысь… и декабристы (Ольга Малышкина)")
Описание книги
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
- Длительность: 8 ч. 51 мин. 36 сек.
- Жанр: Лояльность, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Просто о бизнесе, Работа с клиентами
- Теги: Кейсы, Методы мотивации, Обслуживание клиентов, Психология в бизнесе, Техники влияния