[Customer Experience Forum & Loyalty World Forum] Материалы конференций (Арсен Даллакян, Ольга Омельченко, Майкл Ракмэн)
Рекомендации
![[Game.Play] Первая в России конференция по геймификации](https://i2.storeland.net/2/8196/181958651/baec64/game-play-pervaya-v-rossii-konferenciya-po-gejmifikacii.png "[Game.Play] Первая в России конференция по геймификации")
![[Гайзенберг] Самозанятый (2020)](https://i3.storeland.net/2/8197/181960467/baec64/gajzenberg-samozanyatyj-2020.jpg "[Гайзенберг] Самозанятый (2020)")
![[Full House] Лаборатория лекторов](https://i2.storeland.net/2/8197/181960767/baec64/full-house-laboratoriya-lektorov.jpg "[Full House] Лаборатория лекторов")
![[Free adult] Обучение в высокодоходном Adult Бизнесе](https://i1.storeland.net/2/8197/181960748/baec64/free-adult-obuchenie-v-vysokodohodnom-adult-biznese.jpg "[Free adult] Обучение в высокодоходном Adult Бизнесе")
![[Формула продаж] Разработка стратегии](https://i2.storeland.net/2/8196/181958856/baec64/formula-prodazh-razrabotka-strategii.jpg "[Формула продаж] Разработка стратегии")
![[Forms stones] Производство и продажа декоративного, искусственного интерьерного, фасадного камня (Гузель Сафиулина, Евгений Салтыков)](https://i1.storeland.net/2/8196/181959680/baec64/forms-stones-proizvodstvo-i-prodazha-dekorativnogo-iskusstvennogo-interernogo-fasadnogo-kamnya-guzel-safiulina-evgenij-saltykov.png "[Forms stones] Производство и продажа декоративного, искусственного интерьерного, фасадного камня (Гузель Сафиулина, Евгений Салтыков)")
![[Финансовый онлайн-университет SF EDUCATION] Факультет финансов. Курс 'Финансовый Аналитик' 6 модулей (Лилия Деникаева, Екатерина Бетина)](https://i3.storeland.net/2/8197/181961156/baec64/finansovyj-onlajn-universitet-sf-education-fakultet-finansov-kurs-finansovyj-analitik-6-modulej-liliya-denikaeva-ekaterina-betina.jpg "[Финансовый онлайн-университет SF EDUCATION] Факультет финансов. Курс 'Финансовый Аналитик' 6 модулей (Лилия Деникаева, Екатерина Бетина)")
![[Fashion Factory School] Продающий фотоконтент для онлайн-магазинов и маркетплейсов (Ольга Бохан, Вероника Седлова)](https://i2.storeland.net/2/8197/181960273/baec64/fashion-factory-school-prodayushhij-fotokontent-dlya-onlajn-magazinov-i-marketplejsov-olga-bohan-veronika-sedlova.png "[Fashion Factory School] Продающий фотоконтент для онлайн-магазинов и маркетплейсов (Ольга Бохан, Вероника Седлова)")
![[Fashion Factory School] Курс: Учимся выбирать и покупать ткани в России и заграницей](https://i2.storeland.net/2/8197/181960985/baec64/fashion-factory-school-kurs-uchimsya-vybirat-i-pokupat-tkani-v-rossii-i-zagranicej.jpg "[Fashion Factory School] Курс: Учимся выбирать и покупать ткани в России и заграницей")
![[Fashion Factory School]Лайфхаки стилиста по созданию коммерчески успешной коллекции(Лайма Рыльская)](https://i1.storeland.net/2/8196/181959237/baec64/fashion-factory-school-lajfhaki-stilista-po-sozdaniyu-kommercheski-uspeshnoj-kollekcii-lajma-rylskaya.png "[Fashion Factory School]Лайфхаки стилиста по созданию коммерчески успешной коллекции(Лайма Рыльская)")
![[Fashionfactoryschool] Управление брендом детской одежды (декабрь 2017)](https://i4.storeland.net/2/8197/181961061/baec64/fashionfactoryschool-upravlenie-brendom-detskoj-odezhdy-dekabr-2017.png "[Fashionfactoryschool] Управление брендом детской одежды (декабрь 2017)")
![[Family Tree] Антикризисный лекторий «Всё про деньги: с финансами на ты» (Сергей Макаров)](https://i4.storeland.net/2/8197/181960272/baec64/family-tree-antikrizisnyj-lektorij-vso-pro-dengi-s-finansami-na-ty-sergej-makarov.png "[Family Tree] Антикризисный лекторий «Всё про деньги: с финансами на ты» (Сергей Макаров)")
![[e-nex] Создание чат ботов в телеграм](https://i3.storeland.net/2/8196/181958573/baec64/e-nex-sozdanie-chat-botov-v-telegram.png "[e-nex] Создание чат ботов в телеграм")
![[evdklar] Instauniversity. Тариф - Все сам (Евдокия Лар)](https://i3.storeland.net/2/8197/181960465/baec64/evdklar-instauniversity-tarif-vse-sam-evdokiya-lar.png "[evdklar] Instauniversity. Тариф - Все сам (Евдокия Лар)")
![[Etsy] Заработок на рукоделии (Александра Гуреева)](https://i2.storeland.net/2/8196/181959026/baec64/etsy-zarabotok-na-rukodelii-aleksandra-gureeva.png "[Etsy] Заработок на рукоделии (Александра Гуреева)")
![[Eduson.tv] PR и HR (Алексей Каптерев, Билл Коннор)](https://i5.storeland.net/2/8197/181960464/baec64/eduson-tv-pr-i-hr-aleksej-kapterev-bill-konnor.jpg "[Eduson.tv] PR и HR (Алексей Каптерев, Билл Коннор)")
![[edston] Торговля на Amazon (Андрей Дубровский)](https://i2.storeland.net/2/8196/181959390/baec64/edston-torgovlya-na-amazon-andrej-dubrovskij.png "[edston] Торговля на Amazon (Андрей Дубровский)")
![[EasyConf] Международная конференция №1 по товарному бизнесу 2018](https://i3.storeland.net/2/8196/181959648/baec64/easyconf-mezhdunarodnaya-konferenciya-1-po-tovarnomu-biznesu-2018.jpg "[EasyConf] Международная конференция №1 по товарному бизнесу 2018")
![[Dropinshop] Бизнес на Wildberries (Игорь Майоров)](https://i3.storeland.net/2/8197/181960968/baec64/dropinshop-biznes-na-wildberries-igor-majorov.png "[Dropinshop] Бизнес на Wildberries (Игорь Майоров)")
![[Digital Dolina] Стань Digital-предпринимателем. Тариф 'Самостоятельное прохождение'](https://i3.storeland.net/2/8197/181960766/baec64/digital-dolina-stan-digital-predprinimatelem-tarif-samostoyatelnoe-prohozhdenie.png "[Digital Dolina] Стань Digital-предпринимателем. Тариф 'Самостоятельное прохождение'")
![[Digital Dolina] Как выбрать идею для стартапа, даже если идей нет (Дмитрий Мацкевич)](https://i2.storeland.net/2/8196/181959024/baec64/digital-dolina-kak-vybrat-ideyu-dlya-startapa-dazhe-esli-idej-net-dmitrij-mackevich.jpg "[Digital Dolina] Как выбрать идею для стартапа, даже если идей нет (Дмитрий Мацкевич)")
![[dietologarina] Арина - продающая машина. Тариф 'Сам себе режиссер' (Арина Никифорова)](https://i2.storeland.net/2/8197/181960923/baec64/dietologarina-arina-prodayushhaya-mashina-tarif-sam-sebe-rezhisser-arina-nikiforova.png "[dietologarina] Арина - продающая машина. Тариф 'Сам себе режиссер' (Арина Никифорова)")
![[Дэн Кидд И Алекс Ренд] The Club Февраль 2021 (Дэн Кидд, Алекс Ренд)](https://i2.storeland.net/2/8197/181960463/baec64/den-kidd-i-aleks-rend-the-club-fevral-2021-den-kidd-aleks-rend.jpg "[Дэн Кидд И Алекс Ренд] The Club Февраль 2021 (Дэн Кидд, Алекс Ренд)")
![[Делай.Онлайн] Сайты для онлайн-школ.](https://i1.storeland.net/2/8196/181959023/baec64/delaj-onlajn-sajty-dlya-onlajn-shkol.png "[Делай.Онлайн] Сайты для онлайн-школ.")
![[Делай Онлайн] Делай.Онлайн Instagram](https://i2.storeland.net/2/8205/182041858/baec64/delaj-onlajn-delaj-onlajn-instagram.png "[Делай Онлайн] Делай.Онлайн Instagram")
![[Делай Деньги] PRO продажи 2016](https://i4.storeland.net/2/8197/181960271/baec64/delaj-dengi-pro-prodazhi-2016.png "[Делай Деньги] PRO продажи 2016")
![[DarDary] Smm в массаже:лавина клиентов . Тариф Silver (Вадим Палий)](https://i1.storeland.net/2/8197/181960222/baec64/dardary-smm-v-massazhe-lavina-klientov-tarif-silver-vadim-palij.jpg "[DarDary] Smm в массаже:лавина клиентов . Тариф Silver (Вадим Палий)")
![[cratty] Продай свои услуги без тест драйва на 15 – 90 тысяч рублей до конца недели на воркшопе по продажам (Денис Иванов)](https://i3.storeland.net/2/8197/181960187/baec64/cratty-prodaj-svoi-uslugi-bez-test-drajva-na-15-90-tysyach-rublej-do-konca-nedeli-na-vorkshope-po-prodazham-denis-ivanov.jpg "[cratty] Продай свои услуги без тест драйва на 15 – 90 тысяч рублей до конца недели на воркшопе по продажам (Денис Иванов)")
![[CPA King] Персонализированный арбитраж 2015](https://i4.storeland.net/2/8196/181957164/baec64/cpa-king-personalizirovannyj-arbitrazh-2015.jpg "[CPA King] Персонализированный арбитраж 2015")
![[CPADoor] Марафон по витринам под CPA](https://i3.storeland.net/2/8196/181959647/baec64/cpadoor-marafon-po-vitrinam-pod-cpa.jpg "[CPADoor] Марафон по витринам под CPA")
![[ЦОК НТИ] Менеджер маркетплейса, менеджер интернет-магазина. Маркетплейс на 360 градусов. 6 поток (Виолетта Александрова, Анна Воронкова)](https://i2.storeland.net/2/8197/181961268/baec64/cok-nti-menedzher-marketplejsa-menedzher-internet-magazina-marketplejs-na-360-gradusov-6-potok-violetta-aleksandrova-anna-voronkova.png "[ЦОК НТИ] Менеджер маркетплейса, менеджер интернет-магазина. Маркетплейс на 360 градусов. 6 поток (Виолетта Александрова, Анна Воронкова)")
![[City Business School] MBA General (Модуль специализации - Управление персоналом)](https://i4.storeland.net/2/8197/181961217/baec64/city-business-school-mba-general-modul-specializacii-upravlenie-personalom.png "[City Business School] MBA General (Модуль специализации - Управление персоналом)")
![[Chocoberry school] Коробка для бизнеса. Тариф - Базовый](https://i2.storeland.net/2/8197/181960623/baec64/chocoberry-school-korobka-dlya-biznesa-tarif-bazovyj.jpg "[Chocoberry school] Коробка для бизнеса. Тариф - Базовый")
![[Changer School] Краш-курс по затаскиванию проектов в срок. Тариф БО-БО (Наташа Бабаева, Марьяна Онысько)](https://i1.storeland.net/2/8197/181960919/baec64/changer-school-krash-kurs-po-zataskivaniyu-proektov-v-srok-tarif-bo-bo-natasha-babaeva-maryana-onysko.jpg "[Changer School] Краш-курс по затаскиванию проектов в срок. Тариф БО-БО (Наташа Бабаева, Марьяна Онысько)")
![[че по бизнесу] Заработок на посреднических услугах](https://i2.storeland.net/2/8196/181959387/baec64/che-po-biznesu-zarabotok-na-posrednicheskih-uslugah.jpg "[че по бизнесу] Заработок на посреднических услугах")
![[Церебро Таргет] Упаковка бизнеса для рекламы (2020) (Феликс Зинатуллин)](https://i3.storeland.net/2/8196/181959913/baec64/cerebro-target-upakovka-biznesa-dlya-reklamy-2020-feliks-zinatullin.jpg "[Церебро Таргет] Упаковка бизнеса для рекламы (2020) (Феликс Зинатуллин)")
![[Century 21] Отражение возражений. Занятие по обработке возражений для риэлторов (Елена Барнова)](https://i1.storeland.net/2/8196/181958778/baec64/century-21-otrazhenie-vozrazhenij-zanyatie-po-obrabotke-vozrazhenij-dlya-rijeltorov-elena-barnova.png "[Century 21] Отражение возражений. Занятие по обработке возражений для риэлторов (Елена Барнова)")
![[Century 21] Налогообложение в недвижимости 2020: НДФЛ и другие налоги (Ирина Дагаева)](https://i2.storeland.net/2/8196/181958005/baec64/century-21-nalogooblozhenie-v-nedvizhimosti-2020-ndfl-i-drugie-nalogi-irina-dagaeva.jpg "[Century 21] Налогообложение в недвижимости 2020: НДФЛ и другие налоги (Ирина Дагаева)")
![[Century21] Продающий показ: сценарий, практика, фишки (Наталья Кивокурцева)](https://i2.storeland.net/2/8196/181959386/baec64/century21-prodayushhij-pokaz-scenarij-praktika-fishki-natalya-kivokurceva.jpg "[Century21] Продающий показ: сценарий, практика, фишки (Наталья Кивокурцева)")
![[Century21] Мобильный нетворкинг: как вести успешные коммерческие беседы в соцсетях (Андрей Крылов)](https://i2.storeland.net/2/8196/181958777/baec64/century21-mobilnyj-netvorking-kak-vesti-uspeshnye-kommercheskie-besedy-v-socsetyah-andrej-krylov.png "[Century21] Мобильный нетворкинг: как вести успешные коммерческие беседы в соцсетях (Андрей Крылов)")
![[Центр развития фрилансеров] GetCourse Уровень PRO 2021 (Анна Костылева)](https://i2.storeland.net/2/8197/181960461/baec64/centr-razvitiya-frilanserov-getcourse-uroven-pro-2021-anna-kostyleva.jpg "[Центр развития фрилансеров] GetCourse Уровень PRO 2021 (Анна Костылева)")
![[Byte Marketer][WP] VideoMate - 100% автоматический видео сайт для монетизации](https://i4.storeland.net/2/8196/181958004/baec64/byte-marketer-wp-videomate-100-avtomaticheskij-video-sajt-dlya-monetizacii.jpg "[Byte Marketer][WP] VideoMate - 100% автоматический видео сайт для монетизации")
![[Будем Бложить] Познай Дзен. Как стать автором блога Яндекс.Дзен (Дмитрий Федотов)](https://i4.storeland.net/2/8196/181959522/baec64/budem-blozhit-poznaj-dzen-kak-stat-avtorom-bloga-yandeks-dzen-dmitrij-fedotov.jpg "[Будем Бложить] Познай Дзен. Как стать автором блога Яндекс.Дзен (Дмитрий Федотов)")
![[brands.wanted] Учу покупать бренды в США. Тариф Vip](https://i2.storeland.net/2/8197/181961060/baec64/brands-wanted-uchu-pokupat-brendy-v-ssha-tarif-vip.jpg "[brands.wanted] Учу покупать бренды в США. Тариф Vip")
![[boroda.znaet] Снимаем корону (Илья Лебедев)](https://i2.storeland.net/2/8197/181960657/baec64/boroda-znaet-snimaem-koronu-ilya-lebedev.jpg "[boroda.znaet] Снимаем корону (Илья Лебедев)")
![[boroda.live] Product expert. Программа по заработку на маркетплейсах 2.0. Тариф 'Новичок' (Марина Литвинова)](https://i2.storeland.net/2/8197/181961059/baec64/boroda-live-product-expert-programma-po-zarabotku-na-marketplejsah-2-0-tarif-novichok-marina-litvinova.png "[boroda.live] Product expert. Программа по заработку на маркетплейсах 2.0. Тариф 'Новичок' (Марина Литвинова)")
![[Boosty] Простые для повторения способы заработка. Подписка на 1 месяц (Алексей Фадеев)](https://i2.storeland.net/2/8196/181957343/baec64/boosty-prostye-dlya-povtoreniya-sposoby-zarabotka-podpiska-na-1-mesyac-aleksej-fadeev.png "[Boosty] Простые для повторения способы заработка. Подписка на 1 месяц (Алексей Фадеев)")
![[BMB Бизнес и Деньг] 'INSTATOP' курс по заработку от 100.000 т.р .в месяц на Инстаграм (Юрий Бойцов)](https://i1.storeland.net/2/8197/181961044/baec64/bmb-biznes-i-deng-instatop-kurs-po-zarabotku-ot-100-000-t-r-v-mesyac-na-instagram-yurij-bojcov.jpg "[BMB Бизнес и Деньг] 'INSTATOP' курс по заработку от 100.000 т.р .в месяц на Инстаграм (Юрий Бойцов)")
![[Бложенство] Стань востребованным копирайтером за 3 недели. Тариф - Стандартный (Екатерина Качанова)](https://i4.storeland.net/2/8197/181960917/baec64/blozhenstvo-stan-vostrebovannym-kopirajterom-za-3-nedeli-tarif-standartnyj-ekaterina-kachanova.jpg "[Бложенство] Стань востребованным копирайтером за 3 недели. Тариф - Стандартный (Екатерина Качанова)")
![[blackhatworld] Руководство по заработку $3000+ в месяц на Тиктоке (zionbar)](https://i4.storeland.net/2/8196/181959912/baec64/blackhatworld-rukovodstvo-po-zarabotku-3000-v-mesyac-na-tiktoke-zionbar.png "[blackhatworld] Руководство по заработку $3000+ в месяц на Тиктоке (zionbar)")
![[blackhatworld] Простое руководство по заработку через Facebook Gaming](https://i1.storeland.net/2/8205/182043549/baec64/blackhatworld-prostoe-rukovodstvo-po-zarabotku-cherez-facebook-gaming.png "[blackhatworld] Простое руководство по заработку через Facebook Gaming")
![[Бизнес под ключ] Производство и продажа сахарной пасты для депиляции - шугаринга](https://i3.storeland.net/2/8197/181960538/baec64/biznes-pod-klyuch-proizvodstvo-i-prodazha-saharnoj-pasty-dlya-depilyacii-shugaringa.jpg "[Бизнес под ключ] Производство и продажа сахарной пасты для депиляции - шугаринга")
![[Бизнес Молодость] - ЦЕХ 30 - финальный (Пётр Осипов)](https://i1.storeland.net/2/8197/181960730/baec64/biznes-molodost-ceh-30-finalnyj-potr-osipov.jpg "[Бизнес Молодость] - ЦЕХ 30 - финальный (Пётр Осипов)")
![[Бизнес Молодость] Все курсы 2021 года. Бизнес молодость институт (Михаил Дашкиев)](https://i4.storeland.net/2/8197/181961229/baec64/biznes-molodost-vse-kursy-2021-goda-biznes-molodost-institut-mihail-dashkiev.png "[Бизнес Молодость] Все курсы 2021 года. Бизнес молодость институт (Михаил Дашкиев)")
![[Бизнес Молодость] Все курсы 2020 года Бизнес молодость институт (Михаил Дашкиев)](https://i3.storeland.net/2/8197/181961228/baec64/biznes-molodost-vse-kursy-2020-goda-biznes-molodost-institut-mihail-dashkiev.png "[Бизнес Молодость] Все курсы 2020 года Бизнес молодость институт (Михаил Дашкиев)")
![[Бизнес Молодость] Все курсы 2019 года Бизнес молодость институт (Михаил Дашкиев)](https://i2.storeland.net/2/8205/182044058/baec64/biznes-molodost-vse-kursy-2019-goda-biznes-molodost-institut-mihail-dashkiev.png "[Бизнес Молодость] Все курсы 2019 года Бизнес молодость институт (Михаил Дашкиев)")
![[lena_kotikova] Создаем и продаем мастер-классы. Тариф Самостоятельная работа (Лена Котикова)](https://i1.storeland.net/2/8197/181960931/baec64/lenakotikova-sozdaem-i-prodaem-master-klassy-tarif-samostoyatelnaya-rabota-lena-kotikova.jpg "[lena_kotikova] Создаем и продаем мастер-классы. Тариф Самостоятельная работа (Лена Котикова)")
![[Lead Hunter] Арбитражная движуха Фейсбук и Инстаграм (Евгений Назаренко)](https://i2.storeland.net/2/8196/181958788/baec64/lead-hunter-arbitrazhnaya-dvizhuha-fejsbuk-i-instagram-evgenij-nazarenko.jpg "[Lead Hunter] Арбитражная движуха Фейсбук и Инстаграм (Евгений Назаренко)")
![[LBA] Финансовая и бизнес-модель студии флористики. Без обратной связи (Софья Вейбер)](https://i1.storeland.net/2/8197/181960930/baec64/lba-finansovaya-i-biznes-model-studii-floristiki-bez-obratnoj-svyazi-sofya-vejber.jpg "[LBA] Финансовая и бизнес-модель студии флористики. Без обратной связи (Софья Вейбер)")
![[LATERAL SUMMER] Как победить страх белого листа. Тариф Заочная версия в своём темпе (Антон Уткин и Ната Покровская)](https://i3.storeland.net/2/8197/181960587/baec64/lateral-summer-kak-pobedit-strah-belogo-lista-tarif-zaochnaya-versiya-v-svojom-tempe-anton-utkin-i-nata-pokrovskaya.png "[LATERAL SUMMER] Как победить страх белого листа. Тариф Заочная версия в своём темпе (Антон Уткин и Ната Покровская)")
Клиент и Ко: Новая реальность – новые подходы к управлению лояльностью
На Форуме мы обсудили драйверы роста лояльности, вопросы, связанные с выстраиванием взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, создания клиентоцентричной корпоративной культуры и ценностей бренда, показали примеры разработки, внедрения и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом.
Форум проводился как в традиционном очном – офлайн формате с соблюдением всех норм социальной дистанции и профилактики распространения коронавирусной инфекции, так и в дистанционном – онлайн формате с поддержкой удаленных участников.
ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТУ - КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
ИННОВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ В ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ АКЦИЙ И МЕТОДИКИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОГРАММАМИ ЛОЯЛЬНОСТИ
В 18-й раз на Customer Experience Forum представители известных брендов и мировые эксперты собрались, чтобы рассказать о построении и развитии клиентского опыта.
Конференция проводится как в традиционном очном – офлайн формате с соблюдением всех норм социальной дистанции и профилактики распространения коронавирусной инфекции, так и в дистанционном – онлайн формате с поддержкой удаленных участников.
40+ спикеров
20+ стран
400+ участников
18 лет событию
Сессии Конференции
СЕССИЯ «СХ СТРАТЕГИЯ: ПРИНЦИПЫ И ИНСТРУМЕНТЫ СОЗДАНИЯ СХ-СТРАТЕГИИ»
СЕССИЯ «ЦИФРОВИЗАЦИЯ НА СЛУЖБЕ УЛУЧШЕНИЯ CJM»
СЕССИЯ «ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТЕЙ И СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ»
СЕССИЯ «КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»
«ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ В КЛЮЧЕВЫХ КАНАЛАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ»
«ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ НА СЛУЖБЕ У БИЗНЕСА»
«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
«ВНЕДРЕНИЕ CJM В КОМПАНИИ: ОБУЧЕНИЕ КОМАНД В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ КАРТЫ КЛИЕНТСКОГО ПУТИ»