Идеальный администратор салона красоты (Юлиана Бондаренко, Денис Тесленко)

Программа вебинара:

ВВЕДЕНИЕ

• Как должны работать идеальные админы (со стороны)
• Как мы контролируем и понимаем, что админы работают хорошо
• Расшифровка обучения, как его внедрить в работу, из чего оно состоит

• Функционал идеального администратора (неверный функционал, обязательные задачи, факультативные задачи, нестандартные комбинации задач)
• Портрет идеального админа - кто он? Каким он должен быть? (обязательные и дополнительные качества) + чек-лист оценки человека
• Как платить администраторам (какая должна быть зп)
• Воронка (конкурс) с индивидуальными собеседованиями админов
• Вакансия администратора + примеры для разных площадок
• Распространение вакансии и размещение вакансии
• Как мы фиксируем и обрабатываем заявки
• Как звонить и презентовать себя и студию
• Собеседование (какие вопросы задавать на собеседовании, как себя вести, как выбрать достойного кандидата)
• Конкурс с групповым собеседованием (специфика и как проводить, в чем преимущества этого подхода)

• Как проходит обучение
• Где проходит обучение админов
• Как организовать стажировку, нужно ли за нее платить и сколько
• Как люди учатся, как учить, чтобы научились
• Экзамены (как организовать промежуточный контроль во время обучения)
• Адаптация к работе, внедрение нового админа
• Содержание обучения - инструкции, чек-листы, видео на нашем примере
• Оформление обучения, виды контента

• Ключевые фокусные показатели (точка А). Подробно про каждый показатель
• Как замерять показатели админов
• Контролёр - помощник (где искать, как нанять, какой функционал, сколько платить, как обучить)
• Как улучшать каждый из 7 показателей - план улучшения (книга продаж, в обучении, в работе)
• Как сделать, чтобы админы продавали
• Обучение продажам, культура продаж в команде
• Более сложная финансовая мотивация админов (для продвинутых руководителей)
• Регулярные аттестации админов, планерки, встречи один на один, тимбилдинг и атмосфера в команде
• Ротация кадров, 'текучка' - как к этому относиться