Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании (Валентин Куликов)
Цена:
96.8
![[?IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fcv5.litres.ru%2Fpub%2Fc%2Felektronnaya-kniga%2Fcover_415%2F66012754-valentin-kulikov-311-kak-prevratit-nedovolnyh-klientov-v-ambassadorov-komp.jpg&hash=83519b4cf8ae86e22ec37698aef07279&v=4)
? Книга в форматах FB2, PDF, EPUB, MOBI, DOC, TXT, RTF
Объем: 130 стр.
Автор: Валентин Куликов
О книге:
Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.
В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.
Продающий сайт: