Как входящий звонок превратить в запись на пробное занятие (Нина Окнянская, Ирина Ролина)
Цена:
385
Рекомендации
![Конспекты развивающих занятий с детьми от 1 года до 4 лет [Содружество Педагогов Раннего Развития]](https://i2.storeland.net/2/7886/178859827/baec64/konspekty-razvivayushhih-zanyatij-s-detmi-ot-1-goda-do-4-let-sodruzhestvo-pedagogov-rannego-razvitiya.jpg "Конспекты развивающих занятий с детьми от 1 года до 4 лет [Содружество Педагогов Раннего Развития]")
![Комплект всех рабочих тетрадей: умные книжки [Махаон]](https://i1.storeland.net/2/7886/178859803/baec64/komplekt-vseh-rabochih-tetradej-umnye-knizhki-mahaon.png "Комплект всех рабочих тетрадей: умные книжки [Махаон]")
![Комплект рабочий тетрадей А4 [Это может ваш малыш]](https://i3.storeland.net/2/7886/178859793/baec64/komplekt-rabochij-tetradej-a4-jeto-mozhet-vash-malysh.png "Комплект рабочий тетрадей А4 [Это может ваш малыш]")
![Комплект рабочих тетрадей: Школа семи гномов 0-7 лет + переменка + уроки грамоты [Мозаика-Синтез]](https://i1.storeland.net/2/7886/178859791/baec64/komplekt-rabochih-tetradej-shkola-semi-gnomov-0-7-let-peremenka-uroki-gramoty-mozaika-sintez.png "Комплект рабочих тетрадей: Школа семи гномов 0-7 лет + переменка + уроки грамоты [Мозаика-Синтез]")
![Комплект рабочих тетрадей А4 5-6 лет [Я могу]](https://i2.storeland.net/2/7886/178859767/baec64/komplekt-rabochih-tetradej-a4-5-6-let-ya-mogu.png "Комплект рабочих тетрадей А4 5-6 лет [Я могу]")
![Комплект рабочих тетрадей А4 4-5 лет [Я могу]](https://i1.storeland.net/2/7886/178859765/baec64/komplekt-rabochih-tetradej-a4-4-5-let-ya-mogu.png "Комплект рабочих тетрадей А4 4-5 лет [Я могу]")
![Комплект рабочих тетрадей А4 3-4 года [Я могу]](https://i4.storeland.net/2/7886/178859763/baec64/komplekt-rabochih-tetradej-a4-3-4-goda-ya-mogu.png "Комплект рабочих тетрадей А4 3-4 года [Я могу]")
![Комплект рабочих тетрадей 2-5 лет [Gakken]](https://i4.storeland.net/2/7886/178859761/baec64/komplekt-rabochih-tetradej-2-5-let-gakken.png "Комплект рабочих тетрадей 2-5 лет [Gakken]")
![Комплект обучающих игр «Чудесный сундучок» [Издательство «Алиса»]](https://i4.storeland.net/2/7886/178859751/baec64/komplekt-obuchayushhih-igr-chudesnyj-sunduchok-izdatelstvo-alisa.jpg "Комплект обучающих игр «Чудесный сундучок» [Издательство «Алиса»]")
![Комплекты Bath time routine и Bath activities [The Chirp]](https://i4.storeland.net/2/8205/182041181/baec64/komplekty-bath-time-routine-i-bath-activities-the-chirp.png "Комплекты Bath time routine и Bath activities [The Chirp]")
![Карточная игра Гримасы [Djeco]](https://i3.storeland.net/2/7886/178859694/baec64/kartochnaya-igra-grimasy-djeco.png "Карточная игра Гримасы [Djeco]")
В ОНЛАЙН-КУРСЕ ВАС ЖДЁТ :
- 10 записей видео-уроков и 10 тем;
- 8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы;
- 5 видео-фрагментов разговора клиента и администратора;
- Практические задания с обратной связью от кураторов;
- Чат для общения и консультаций
- Дополнительные вебинары, литература, чек-листы и другие материалы для работы.
- Комплексный подход к телефонному разговору администратора с клиентом
- Все наши знания, проверенные многолетней практикой
- Непрерывная практика администратора, для которой не нужно покидать рабочее место и слушать курс после работы дома
- Обратная связь и постоянное общение
- Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба.
Урок 1. Вводное занятие
- Организационные моменты.
- Разбор часто задаваемых вопросов.
Урок 2. Что такое продажа по телефону
- Что входит в продажу по телефону.
- Цели и особенности каждого этапа продаж.
- Администратор – визитная карточка детского центра.
Урок 3. Установление контакт
Цели этапа.
- Из каких частей состоит.
- Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом.
Урок 4. Выявление причины звонка
Цели этапа
- Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе.
- Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка.
- Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом.
Урок 5. Предложение решения
Цели этапа.
- Из чего состоит эффективная презентация.
- Схема эффективной аргументации.
- Ошибки при предложении решения.
- Примерный диалог предложения решения администратора клиенту.
Урок 6. Работа с возражениями. Часть 1
Цели этапа.
- Схема эффективной отработки возражений.
- Ошибки при работе с возражениями.
- Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом.
Урок 7. Работа с возражениями. Часть2
- Конкретные примеры ответов на распространённые возражения клиентов.
Урок 8. Завершение разговора
Цели этапа.
- Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента.
- Ошибки при предложении решения.
- Примерный диалог завершения разговора.
Урок 9. Секреты лучших администраторов.
- Настоящими администраторами не рождаются. В чем секреты лучших из них?
Урок 10. Финальное занятие
- Резюмирующие итоги курса.
- Курс завершен. Что дальше?
КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ:
19 августа вам будет открыт доступ к урокам на платформе обучения Getcourse.
Вы можете посмотреть видеозапись в любое время.
Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают вашу подготовку максимально эффективной.
Для всех участников тренинга создан WhatsApp-чат, где вы будете общаться с сокурсниками, преподавателями курса и техподдержкой.
ВЕДУЩИЕ КУРСА:
Нина Окнянская:
- Создатель и руководитель сети детских центров 'Дом волшебников' (работают с 2010 г.);
- Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов 'Яркие мы';
- Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров;
- Автор и ведущая живых и онлайн тренингов ' Летний городской лагерь: шаг за шагом' и 'Школа вожатых';
- Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров;
Ирина Ролина:
- Бизнес-тренер с 10-летним стажем (продажи, клиентский сервис);
- Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий
- Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»;
- Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»;
- Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве.
Берем Пакет 'Давай вместе'
- 10 видеозаписей уроков.
- Презентации курса, дополнительные материалы.
- Видео с примерами разговоров.
- WhatsApp-чат для общения и консультаций.
- 2 дополнительных вебинара: по окончании курса и через 2 недели.
- Обратная связь от куратора по домашним заданиям.
- Сертификат от клуба руководителей детских проектов 'Яркие мы'.
- 2 звонка тайного покупателя до и после прохождения курса.
- Бонусный урок «Как администратору не выгореть на рабочем месте?».
- Вебинар 'Психология продаж'
- Вебинар'Наставничество как инструмент работы руководителя'.