Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организационной структуры (Сергей Ковалев, Валерий Ковалев)

ОТ СЕБЯ: На складчике уже есть пару книг от данных авторов (они братья). Читал их две книги. Мне понравились.
Подача материала 'четкая' (без лишней воды), структурированная, простым языком, логично (много схем, примеров...).
Одним словом рекомендую.
Очень хорошие специалисты по данной теме (бизнес-процессы).
В спойлере можно посмотреть фрагмент книги.


Фирма «1С» представляет Вашему вниманию практическое руководство для специалистов в области управления бизнес-процессами и, прежде всего, аналитиков. Книга посвящена построению эффективной и конкурентоспособной организации на основе процессного подхода совершенствования ее бизнес-процессов и организационной структуры.

В книге представлен комплексный и системный подход к описанию процессов «как есть» и оптимизации «как надо». При этом авторы акцентируют внимание не на том, что такое процессный подход, а на том, как планомерно, шаг за шагом и эффективно применять его на практике. В книгу включены:

• 4 метода и 7 нотаций описания бизнес-процессов;
• 14 наиболее эффективных и популярных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• 7 базовых типов оргструктур;
• 76 примеров из практики управления процессами и организационной структурой российских компаний, в том числе и партнеров фирмы «1С».

Книга написана просто и ясно, содержит более 200 пояснительных рисунков и диаграмм, что делает ее доступной для широкого круга аналитиков, как начинающих, так и совершенствующих свои навыки.

Надеемся, что книга станет полезным и эффективным инструментом для тех аналитиков и специалистов, которые участвуют в проектах оптимизации и автоматизации деятельности организации.

Авторы

Сергей Ковалев – с 1995 года консультант и бизнес-тренер в области стратегического управления, внедрения систем сбалансированных ключевых показателей BSC/KPI, построения бизнес-процессов и организационных структур. Основатель и руководитель консалтинговой компании «БИТЕК», занимающейся управленческим консультированием, бизнес-обучением, а также разработкой и внедрением программных продуктов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по стратегическому управлению, управлению бизнес-процессами и организационному проектированию.

Валерий Ковалев – с 1998 года консультант и бизнес-тренер в области процессного управления, бизнес-моделирования и организационного проектирования. Руководитель консалтинговой компании «ОРГМОДЕЛЬ» (группа «БИТЕК»), занимающейся внедрением программных средств моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по бизнес-инжинирингу и информационным технологиям бизнес-моделирования.



Глава 1. Классика построения организации
1.1. От стратегии к организационной структуре
1.2. Функции и бизнес-процессы
1.3. Способы распределения ответственности и соответствующие организационные структуры
1.4. Четыре типа взаимодействий и базовые варианты организационных структур
1.5. Пять этапов оптимизации организации
1.6. Инструменты организационного проектирования
Глава 2. Разработка модели организации «как есть». Технология структуризации и описания компании
2.1. Четыре шага описания компании
2.2. Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании
2.2.1. Декомпозиция и ее критерии
2.2.2. Уровень выделения бизнес-направлений
2.3. Шаг 2. Описание бизнес-процессов
2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов
2.3.2. Классификация бизнес-процессов
2.3.3. Основные бизнес-процессы
2.3.4. Обеспечивающие бизнес-процессы
2.3.5. Бизнес-процессы управления
2.3.6. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня – дерево и сеть
2.3.7. Уровень декомпозиции бизнес-процессов
2.3.8. Другие способы классификации бизнес-процессов
2.4. Шаг 3. Описание организационной структуры
2.5. Шаг 4. Описание распределения ответственности
Глава 3. Описание бизнес-процессов
3.1. Способы описания бизнес-процессов
3.2. Классическая методология описания бизнес-процессов
3.2.1. Описание окружения бизнес-процесса
3.2.2. Классификация входов и выходов бизнес-процесса
3.2.3. Описание внутренней структуры процесса
3.2.4. Методология диаграмм потоков объектов (DFD)
3.2.5. Декомпозиция бизнес-процесса
3.2.6. Методология диаграмм потоков работ (WFD)
3.3. Современные стандарты и методы описания бизнес-процессов
3.3.1. Стандарт IDEF0
3.3.2. Нотации Гейна – Сарсона и Йордона – Де Марко для диаграмм потоков объектов
3.3.3. Метод цепочек добавленной стоимости (VAD)
3.3.4. Стандарт IDEF3 3.3.5. Метод цепочки процессов, управляемой событиями (EPС) 3.3.6. Метод Swimmer Lanes
3.3.7. Метод и нотация BPMN
3.4. Технология быстрого описания процессов
3.5. Семь золотых правил описания бизнес-процессов
3.6. Методы сбора информации при описании бизнес-процессов
Глава 4. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Приоритеты, показатели, типы изменений процессов
4.1. Методика выбора приоритетных для оптимизации бизнес-процессов
4.1.1. Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов
4.1.2. Оценка важности бизнес-процессов
4.1.3. Оценка степени проблемности бизнес-процессов
4.1.4. Матрица ранжирования бизнес-процессов
4.1.5. Оценка возможности проведения изменений процесса
4.1.6. Выбор приоритетных бизнес-процессов
4.2. Разработка целей и ключевых показателей улучшения бизнес-процессов
4.2.1. Ключевые показатели бизнес-процессов
4.2.2. Внешние показатели бизнес-процессов
4.2.3. Внутренние показатели бизнес-процессов
4.2.4. Комплексные показатели бизнес-процессов
4.3. Два подхода к изменениям в организации – реинжиниринг и постоянное совершенствование
4.3.1. Эволюционные и революционные изменения в организации
4.3.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием
4.3.3. Реинжиниринг бизнес-процессов
4.3.4. Постоянное совершенствование процессов
Глава 5. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
5.1. Классификация методов анализа и оптимизации бизнес-процессов
5.1.1. Инструменты улучшения показателей процессов
5.1.2. Бенчмаркинг
5.1.3. Базовые и продвинутые методы анализа и оптимизации процессов
5.2. Базовые методы анализа бизнес-процессов
5.2.1. Метод пяти вопросов
5.2.2. Метод организации точек контроля в бизнес-процессе
5.2.3. Семь простых инструментов качества (7QC)
5.2.4. Метод причинно-следственного анализа проблем
5.2.5. Типовые причины несоответствия результатов процесса и требований к нему
5.3. Базовые методы оптимизации бизнес-процессов
5.3.1. Метод 5S
5.3.2. Метод минимизации устной информации и улучшения форм сбора и передачи информации
5.3.3. Метод параллельного выполнения бизнес-процессов
5.3.4. Метод устранения временных разрывов в бизнес-процессе
5.3.5. Метод разработки нескольких вариантов бизнес-процесса
5.3.6. Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса
5.3.7. Метод согласования результатов процесса с требованиями клиентов
5.3.8. Метод интеграции процессов компании с процессами клиентов и поставщиков
5.4. Продвинутые методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
5.4.1. Метод функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА)
5.4.2. Метод пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing, ABC)
Глава 6. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий
6.1. Базовые варианты оргструктур
6.1.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре
6.1.2. Функциональные оргструктуры
6.1.3. Дивизиональные оргструктуры
6.1.4. Процессные оргструктуры
6.1.5. Проектные оргструктуры
6.1.6. Матричные оргструктуры и их типы
6.1.7. Линейные оргструктуры
6.1.8. Смешанные оргструктуры
6.2. Динамика и конструирование оргструктур
6.2.1. Эволюция оргструктур
6.2.2. Переход от старой, индустриальной, к новой модели бизнеса
6.2.3. Выбор типа специализации и конструирование оргструктур
6.3. Методы оптимизации горизонтальных взаимодействий в оргструктуре
6.3.1. Метод устранения провисания ответственности в оргструктуре
6.3.2. Метод разграничения ответственности в оргструктуре
6.3.3. Метод эффективного выполнения процессов в оргструктуре
6.3.4. Метод единственной точки контакта, или одного окна
6.3.5. Метод повышения ценности и измеримости результатов работы подразделений
6.3.6. Метод приведения в соответствие полномочий и ответственности в оргструктуре
6.3.7. Метод уменьшения организационной фрагментарности
Глава 7. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение вертикальных взаимодействий
7.1. Методы оптимизации вертикальных взаимодействий
7.1.1. Метод единоначалия
7.1.2. Метод оптимизации масштаба управляемости и стандартная норма управляемости
7.1.3. Классификация оргструктур по масштабу управляемости
7.2. Централизованные и децентрализованные структуры
7.2.1. Степень централизации
7.2.2. Метод сочетания централизации и децентрализации
Глава 8. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение взаимоотношений с человеком и внешней средой
8.1. Оптимизация взаимодействий с человеком
8.1.1. Корпоративные и индивидуалистические организации
8.1.2. Разработка ключевых показателей работы подразделений
8.1.3. Разработка системы мотивации и оплаты труда на основе KPI 8.1.4. Анализ и оптимизация численности персонала
8.2. Построение взаимодействий с внешней средой
8.2.1. Бюрократические и адаптивные организации
8.2.2. Регламентация деятельности в бюрократической организации
8.2.3. Регламентация деятельности в адаптивной организации
Глава 9. Регламентация бизнес-процессов и оргструктуры. Контроль и повышение их эффективности
9.1. Роль и назначение регламентирующих документов
9.2. Процессные и структурные регламенты
9.3. Процессные регламенты
9.3.1. Положение о процессной системе управления компании
9.3.2. Положения о бизнес-процессах
9.4. Структурные регламенты
9.4.1. Положение об организационной структуре компании
9.4.2. Положения о структурных подразделениях
9.4.3. Должностные инструкции персонала
9.5. Построение эффективной системы регламентации в организации
9.5.1. Структура системы регламентации
9.5.2. Типовые проблемы регламентации в российских компаниях и способы их решения
9.5.3. Применение технологий и программных продуктов бизнес-моделирования для разработки и актуализации регламентов
Глава 10. Организация работ по оптимизации и описанию бизнес-процессов и оргструктуры для последующей автоматизации
10.1. Критические факторы успеха оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
10.2. Связь работ по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
10.3. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в рамках проекта автоматизации
10.3.1. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры и их место в проекте автоматизации
10.3.2. Фаза 1. Инициация
10.3.3. Фаза 2. Формирование (уточнение) требований к информационной системе
10.3.4. Выбор процессов и показателей для улучшения
10.3.5. Фаза 4. Разработка информационной системы
10.3.6. Фаза 6. Опытная эксплуатация
10.4. Сроки проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
10.5. Управление сопротивлением в ходе проекта по оптимизации бизнес-процессов и их автоматизации
10.5.1. Технология управления сопротивлением
10.5.2. Типовые мероприятия по уменьшению сопротивления
10.5.3. Внутренний маркетинг и PR проекта изменений
10.6. Организация постоянных улучшений и изменений бизнес-процессов
10.6.1. Ролевая структура команды управления бизнес-процессами
10.6.2 Служба по управлению бизнес-процессами Приложение. «1С:Система проектирования прикладных решений» как инструмент для описания и проектирования бизнес-процессов
Литература