[Нетология] CRM-маркетинг: управление клиентской базой, 2018
Цена:
869
Рекомендации
![[Международная Школа Дизайн] Менеджмент в дизайне. Как открыть свою студию? Практикум (Татьяна Грек)](/design/no-photo-icon.png?design=modern "[Международная Школа Дизайн] Менеджмент в дизайне. Как открыть свою студию? Практикум (Татьяна Грек)"){kind=icon}
![[?IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fa.radikal.ru%2Fa34%2F1805%2Fa5%2Fc1a28ea5b71e.jpg&hash=97325041a3c57923c0735e09d70cbee4&v=4)
?
- СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы. CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций.
- Сегментация и работа с клиентской базой. Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков.
- Персонализация креативных кампаний. Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях.
- Проектирование кампаний директ-маркетинга. Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ.
- Оценка результативности CRM-стратегии. Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.