[Специалист] Как руководителю организации выстроить управление своей ИТ-службой. Основы (2019)

Автор: Специалист
Название: Как руководителю организации выстроить управление своей ИТ-службой. Основы (2019)

Описание:

Цель курса: дать руководителям бизнес-подразделений и руководству компаний представление о ценности, создаваемой ИТ при грамотном управлении; способах организации работы ИТ команд и подразделений, современных лучших практиках и методиках управления ИТ. А также описать угрозы и возможности для компании при взаимодействии с ИТ службами и подрядчиками.

Курс предназначен для руководители организаций, руководителей бизнес-подразделений, HR-специалистов.

По окончании курса Вы будете уметь:

• Сформулировать оптимальный для своей компании процесс предоставления ИТ услуги (Service Delivery)
• Определять критичные факторы успеха применения выбранных подходов к управлению ИТ
• Выявлять бизнес выгоды подхода непрерывного предоставления и улучшения ИТ услуг
• Разбираться в существующих лучших практиках и подходах организации работы ИТ: ITIL, DevOps, Agile;
• Налаживать взаимовыгодное сотрудничество с ИТ подразделением и внешними ИТ подрядчиками
• Определять возможность и необходимость применения практик управления ИТ в своей компании

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Программа курса:

Модуль 1. ИТ как услуга, предоставляемая бизнесу (ITSM). Терминология

• ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании
• Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака
• Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг.
• Цикл жизни ИТ услуги (продукта)
• Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг

Модуль 2. Построение стратегии ИТ на базе стратегии компании

• Организационные модели
• Закон Конвея
• Фокусировка на предоставлении ценности
• Матрица «Стратегия – портфель ИТ услуг»
• Управление спросом на ИТ услугу
• Оптимизация ценности для бизнеса:
  • Поддерживающие ИТ услуги
  • ИТ услуги, направленные на рост бизнеса
  • ИТ услуги, преобразующие бизнес
• Роль минимально достаточного для бизнеса продукта
• Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean)
• Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги

Модуль 3. Риски: возможности и угрозы, создаваемые ИТ

• ИТ как проблема и решение одновременно
• Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса
• Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса
• Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения
• Управление, ведомое рисками
• Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации

Модуль 4. ITIL – библиотека лучших практик управления ИТ

• Почему ITIL®?
• Жизненный цикл ИТ услуги
• Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом
• Фаза создания услуги: организационные и технические процессы
• Ключевые документы: каталог, SLA, OLA
• Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы.
• Управление знаниями
• Операционная фаза, как источник генерирования ценности
• Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта
• Виды Сервис деск и основные требования к ним
• Способы построения службы поддержки
• Деловая игра. Имитируем работу с ИТ

Модуль 5. Гибкие подходы и команды: Agile, Scrum, Kanban, DevOps

• Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом
• Манифест Agile
• Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP)
• Микросервисы
• Сотрудничество как ключевой фактор успеха
• Основные принципы непрерывного предоставления услуги
• Принцип быстрых неудач (Fail fast)
• Что такое автономная DevOps команда?
• Бережливое (Lean) ИТ
• Бизнес-кейс. Определить MVP
• Определить потери, вызываемые ИТ услугой

Модуль 6. Работа с ИТ подрядчиками

• Делать самим или закупать?
• Риски внутренней ИТ организации
• Риски внешнего ИТ подрядчика
• Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации
• Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации
• Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений
• Бизнес-кейс. Оцените факторы производить/покупать в квадранте IAMCP для ИТ услуги в своей организации

Модуль 7. Как построить метрики работы ИТ службы

• Взаимосвязь между метриками и ответственностью
• Выбор правильных метрик – залог выживания
• Метрики и предикторы
• Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность.
• Обратная связь
• Дашборды
• Порядок внедрения. Модель Коттера

Подробнее:

Скачать: