[Умничка] Работа администратора в детском клубе, 2013 (Софья Тимофеева)

0
0 отзывов
equalizer Сравнить favorite_border В избранное
Арт: Q105639
Цена:
299.2
doneМного
doneЗаканчивается
highlight_offНет в наличии
notifications_none
Уведомить

[?IMG]?

Для кого:

владельцев и руководителей детских центров.

Администратор – это, прежде всего, «лицо вашего клуба», это тот человек, с которым первым встречается клиент, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.

1) Грамотно организованный поиск администратора (объявление о вакансии, просмотр резюме, анкета, собеседование, тестовое задание, тестовая неделя с подробным контрольным листом по тестовой неделе для руководителя клуба).

2) Шаблоны и правила разговора по телефону с клиентами.

3) Шаблоны и правила общения с клиентами непосредственно в клубе.

4) Шаблоны и правила проведения экскурсии по клубу потенциальным клиентам.

5) Шаблоны и правила продажи услуг детского клуба.

6) Правила и возможные способы расчёта абонемента.
  • Инструкция по расчёту абонемента
  • Регламент оформления документов по абонементам
  • Бланк абонемента для клиента
  • Журнал учёта абонементов
  • Бланк о напоминании окончания абонемента
7) Журналы администратора:
  • Журнал утреннего обхода клуба
  • Журнал вечернего обхода клуба
  • Журнал учёта посещаемости занятий
  • Журнал учёта звонков и посещений потенциальными клиентами
  • Журнал заявок работников
  • Журнал принятой оплаты
  • Журнал учёта рабочего времени сотрудников детского клуба
  • Журнал расходных материалов
8) Необходимая кадровую документацию для администратора
  • Трудовой договор с администратором
  • Приказ о приеме на работу
  • Приказ о назначении кассиром
  • Подробная должностная инструкция администратора, которая действительно работает
  • Подробная должностная инструкция кассира
  • Договор о полной индивидуальной материальной ответственности
  • Положение о коммерческой тайне
9) Таблицы ежедневной и еженедельной отчётности администратора детского клуба, отсылаемые на электронную почту руководителю детского клуба.

10) Оценка эффективности работы администратора руководителем детского клуба
  • Контрольный лист «Обслуживание клиентов»
  • Контрольный лист «Рекламные материалы»
  • Бланк оценки внешнего вида администратора
  • Лист проверки «Занятия в нашем детском клубе»
11) Шаблоны действий администратора при проверке государственными органами надзора.

12) Видео-материалы по работе администратора в детском клубе.

Что даст вам материал:

Вы узнаете все необходимые моменты, связанные с работой администратора в детском клубе:
  • как правильно провести обучение администратора,
  • как выстроить мотивированную оплату,
  • как грамотно спланировать график работы.