[IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)

[?IMG]?

Научитесь:
  • Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
  • Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
  • Находить проблемные точки в опыте клиента
  • Приоритезировать идеи и выбирать решения
Программа

1. Общий обзор
  • 4 промышленная революция
  • Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
  • Типизация карт клиентского опыта
  • Брифинг от клиента
  • Карта на основе предположений
2. Исследуем пользователя
  • Таблица предположений
  • Как исследовать пользователей
  • Подготовка и проведение глубинного интервью
3. Детализируем карту
  • Stage, sub-stage, step
  • Сториборд и описание
  • Драмканва и эмоциональный путь
4. Находим болевые точки
  • Болевые точки
  • Концепция проблемы пользователя
5. Генерируем идеи решений
  • Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
  • Как можно придумывать: Методики латерального мышления
  • Как переложить идеи в проекты решений
  • Приоритезируем идеи

Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.