[IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)
Цена:
935
Рекомендации
![[Makeonecake] Новогодние продажи. Как кондитеру получить максимум от праздничного периода](https://i3.stat01.com/2/8492/184919662/baec64/makeonecake-novogodnie-prodazhi-kak-konditeru-poluchit-maksimum-ot-prazdnichnogo-perioda.jpg "[Makeonecake] Новогодние продажи. Как кондитеру получить максимум от праздничного периода")
![[MaEd] Контент-менеджер на Маркетплейсах (Виталий Панов, Ирина Васильева)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919661/baec64/maed-kontent-menedzher-na-marketplejsah-vitalij-panov-irina-vasileva.png "[MaEd] Контент-менеджер на Маркетплейсах (Виталий Панов, Ирина Васильева)")
![[MAED] Контент-маркетинг (Александр Молчанов, Андрей Гавриков)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919660/baec64/maed-kontent-marketing-aleksandr-molchanov-andrej-gavrikov.png "[MAED] Контент-маркетинг (Александр Молчанов, Андрей Гавриков)")
![[MaEd] Как быстро нанять маркетолога, который принесет прибыль (Алексей Щербаков)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919659/baec64/maed-kak-bystro-nanyat-marketologa-kotoryj-prineset-pribyl-aleksej-shherbakov.png "[MaEd] Как быстро нанять маркетолога, который принесет прибыль (Алексей Щербаков)")
![[M&MU Business School UK] Профессиональный онлайн курс Mini MBA Professional, 2020](https://i2.stat01.com/2/8492/184919656/baec64/m-mu-business-school-uk-professionalnyj-onlajn-kurs-mini-mba-professional-2020.png "[M&MU Business School UK] Профессиональный онлайн курс Mini MBA Professional, 2020")
![[Lynda.com] Работаем удалённо (Тодд Дьюуэт)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919655/baec64/lynda-com-rabotaem-udalonno-todd-dyuujet.png "[Lynda.com] Работаем удалённо (Тодд Дьюуэт)")
![[Lynda.com] Project Management Simplified. Успешный проект за 12 шагов!](https://i2.stat01.com/2/8492/184919654/baec64/lynda-com-project-management-simplified-uspeshnyj-proekt-za-12-shagov.jpg "[Lynda.com] Project Management Simplified. Успешный проект за 12 шагов!")
![[Люди Дела] Продажи 80 LVL (Илья Кусакин)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919653/baec64/lyudi-dela-prodazhi-80-lvl-ilya-kusakin.jpg "[Люди Дела] Продажи 80 LVL (Илья Кусакин)")
![[Loza-school] Работа в Телеграм (Татьяна Юрова)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919652/baec64/loza-school-rabota-v-telegram-tatyana-yurova.png "[Loza-school] Работа в Телеграм (Татьяна Юрова)")
![[liveclasses] Сложные переговоры: стейкхолдер менеджмент (Павел Лебедев)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919651/baec64/liveclasses-slozhnye-peregovory-stejkholder-menedzhment-pavel-lebedev.png "[liveclasses] Сложные переговоры: стейкхолдер менеджмент (Павел Лебедев)")
![[ЛикPro] Как создать свой мини-отель (Алексей Вавилов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919650/baec64/likpro-kak-sozdat-svoj-mini-otel-aleksej-vavilov.jpg "[ЛикPro] Как создать свой мини-отель (Алексей Вавилов)")
![[ЛиКPro] Доходная коммерция, 5-й поток, расширенный (Сергей Курманов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919649/baec64/likpro-dohodnaya-kommerciya-5-j-potok-rasshirennyj-sergej-kurmanov.gif "[ЛиКPro] Доходная коммерция, 5-й поток, расширенный (Сергей Курманов)")
![[ЛикPro] Деньги. Тариф Базовый (Наталия Закхайм)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919648/baec64/likpro-dengi-tarif-bazovyj-nataliya-zahajm.gif "[ЛикPro] Деньги. Тариф Базовый (Наталия Закхайм)")
![[Like Центр] Внутренняя кухня миллиардера (Аяз Шабутдинов)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919647/baec64/like-centr-vnutrennyaya-kuhnya-milliardera-ayaz-shabutdinov.jpg "[Like Центр] Внутренняя кухня миллиардера (Аяз Шабутдинов)")
![[Like центр] Сотка с Аязом, 6 поток, ниша - wildberries. Тариф Бизнес (Аяз Шабутдинов)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919646/baec64/like-centr-sotka-s-ayazom-6-potok-nisha-wildberries-tarif-biznes-ayaz-shabutdinov.png "[Like центр] Сотка с Аязом, 6 поток, ниша - wildberries. Тариф Бизнес (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Скорость 7 (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919645/baec64/like-centr-skorost-7-ayaz-shabutdinov.jpg "[Like Центр] Скорость 7 (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Скорость 20. Факультет «Продажи товаров на Wildberries» (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919644/baec64/like-centr-skorost-20-fakultet-prodazhi-tovarov-na-wildberries-ayaz-shabutdinov.jpg "[Like Центр] Скорость 20. Факультет «Продажи товаров на Wildberries» (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Скорость 16, пакет «Стандарт» (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919643/baec64/like-centr-skorost-16-paket-standart-ayaz-shabutdinov.png "[Like Центр] Скорость 16, пакет «Стандарт» (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Поколение 3.0 (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919642/baec64/like-centr-pokolenie-3-0-ayaz-shabutdinov.png "[Like Центр] Поколение 3.0 (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Конкретика. Конференция: бизнес - тренды 2021 (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919641/baec64/like-centr-konkretika-konferenciya-biznes-trendy-2021-ayaz-shabutdinov.jpg "[Like Центр] Конкретика. Конференция: бизнес - тренды 2021 (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Как заработать первые 100 000 на wildberries (Аяз Шабутдинов)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919640/baec64/like-centr-kak-zarabotat-pervye-100-000-na-wildberries-ayaz-shabutdinov.png "[Like Центр] Как заработать первые 100 000 на wildberries (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Долина 5.0 - программа по созданию и развитию бизнеса (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919639/baec64/like-centr-dolina-5-0-programma-po-sozdaniyu-i-razvitiyu-biznesa-ayaz-shabutdinov.png "[Like Центр] Долина 5.0 - программа по созданию и развитию бизнеса (Аяз Шабутдинов)")
![[Like Центр] Долина 22 (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919638/baec64/like-centr-dolina-22-ayaz-shabutdinov.jpg "[Like Центр] Долина 22 (Аяз Шабутдинов)")
![[Likecentre] Стратегическая сессия. Июнь (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919637/baec64/likecentre-strategicheskaya-sessiya-iyun-ayaz-shabutdinov.png "[Likecentre] Стратегическая сессия. Июнь (Аяз Шабутдинов)")
![[LifePlayer] Продающий Интернет-магазин: От 0 до 100 000 за 60 дней (Дмитрий Подтыкан)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919636/baec64/lifeplayer-prodayushhij-internet-magazin-ot-0-do-100-000-za-60-dnej-dmitrij-podtykan.png "[LifePlayer] Продающий Интернет-магазин: От 0 до 100 000 за 60 дней (Дмитрий Подтыкан)")
![[Level CG] Amazon Sales Formula. Тариф medium (Максим Авдеев)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919634/baec64/level-cg-amazon-sales-formula-tarif-medium-maksim-avdeev.png "[Level CG] Amazon Sales Formula. Тариф medium (Максим Авдеев)")
![[Lengold University] От идеи до стартапа. Полный тариф (Катерина Ленгольд, Николай Давыдов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919633/baec64/lengold-university-ot-idei-do-startapa-polnyj-tarif-katerina-lengold-nikolaj-davydov.jpg "[Lengold University] От идеи до стартапа. Полный тариф (Катерина Ленгольд, Николай Давыдов)")
![[Lengold University] Карьера мечты в топовой компании. Тариф «Полный» (Катерина Ленгольд)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919632/baec64/lengold-university-karera-mechty-v-topovoj-kompanii-tarif-polnyj-katerina-lengold.png "[Lengold University] Карьера мечты в топовой компании. Тариф «Полный» (Катерина Ленгольд)")
![[lekalaprosto] Как зарабатывать шитьем (Юля Балль)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919631/baec64/lekalaprosto-kak-zarabatyvat-shitem-yulya-ball.jpg "[lekalaprosto] Как зарабатывать шитьем (Юля Балль)")
![[LBA] Финансовая и бизнес-модель студии флористики. Без обратной связи (Софья Вейбер, Мария Гаркави)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919630/baec64/lba-finansovaya-i-biznes-model-studii-floristiki-bez-obratnoj-svyazi-sofya-vejber-mariya-garkavi.jpg "[LBA] Финансовая и бизнес-модель студии флористики. Без обратной связи (Софья Вейбер, Мария Гаркави)")
![[Lash School] Продажи через Инстаграм. Тариф «Смогу сам» (Ната Анарбаева, Лера Коротаева)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919629/baec64/lash-school-prodazhi-cherez-instagram-tarif-smogu-sam-nata-anarbaeva-lera-korotaeva.gif "[Lash School] Продажи через Инстаграм. Тариф «Смогу сам» (Ната Анарбаева, Лера Коротаева)")
![[Lash School] Марафон по открытию BEAUTY студии и привлечению клиентов](https://i5.stat01.com/2/8492/184919628/baec64/lash-school-marafon-po-otkrytiyu-beauty-studii-i-privlecheniyu-klientov.png "[Lash School] Марафон по открытию BEAUTY студии и привлечению клиентов")
![[Лайк Центр] Стратегическая сессия (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919626/baec64/lajk-centr-strategicheskaya-sessiya-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Стратегическая сессия (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Масштабирование бизнеса, 14 поток (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919621/baec64/lajk-centr-masshtabirovanie-biznesa-14-potok-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Масштабирование бизнеса, 14 поток (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Концентрат. Осень 2020. Тариф Минимум (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919619/baec64/lajk-centr-koncentrat-osen-2020-tarif-minimum-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Концентрат. Осень 2020. Тариф Минимум (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Концентрат 45. Тариф Минимум (Аяз Шабутдинов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919616/baec64/lajk-centr-koncentrat-45-tarif-minimum-ayaz-shabutdinov.jpg "[Лайк Центр] Концентрат 45. Тариф Минимум (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Концентрат 17.0 (Аяз Шабутдинов)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919614/baec64/lajk-centr-koncentrat-17-0-ayaz-shabutdinov.jpg "[Лайк Центр] Концентрат 17.0 (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Концентрат 14.0 (Аяз Шабутдинов)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919611/baec64/lajk-centr-koncentrat-14-0-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Концентрат 14.0 (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Блог (Аяз Шабутдинов)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919610/baec64/lajk-centr-blog-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Блог (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Антризисный концентрат (Аяз Шабутдинов)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919608/baec64/lajk-centr-antrizisnyj-koncentrat-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Антризисный концентрат (Аяз Шабутдинов)")
![[Лайк Центр] Антикризисный концентрат. Пакет Стандарт (Аяз Шабутдинов)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919606/baec64/lajk-centr-antikrizisnyj-koncentrat-paket-standart-ayaz-shabutdinov.png "[Лайк Центр] Антикризисный концентрат. Пакет Стандарт (Аяз Шабутдинов)")
![[laizafox7] Я - менеджер блогера](https://i2.stat01.com/2/8492/184919600/baec64/laizafox7-ya-menedzher-blogera.jpg "[laizafox7] Я - менеджер блогера")
![[Лаборатория «Однажды»] Это ее дело. 10 историй о том, как делать бизнес красиво](https://i4.stat01.com/2/8492/184919597/baec64/laboratoriya-odnazhdy-jeto-ee-delo-10-istorij-o-tom-kak-delat-biznes-krasivo.jpg "[Лаборатория «Однажды»] Это ее дело. 10 историй о том, как делать бизнес красиво")
![[LABA] Построение бизнес процессов (Олег Зубченок)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919592/baec64/laba-postroenie-biznes-processov-oleg-zubchenok.jpg "[LABA] Построение бизнес процессов (Олег Зубченок)")
![[LABA] IT-рекрутер. Где искать и как нанимать айтишников (Надежда Недорезова)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919590/baec64/laba-it-rekruter-gde-iskat-i-kak-nanimat-ajtishnikov-nadezhda-nedorezova.png "[LABA] IT-рекрутер. Где искать и как нанимать айтишников (Надежда Недорезова)")
![[Laba] Google Таблицы для бизнеса (Никита Свидло)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919588/baec64/laba-google-tablicy-dlya-biznesa-nikita-svidlo.jpg "[Laba] Google Таблицы для бизнеса (Никита Свидло)")
![[Laba] Бизнес-анализ (Александр Белин)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919585/baec64/laba-biznes-analiz-aleksandr-belin.jpg "[Laba] Бизнес-анализ (Александр Белин)")
![[Красный циркуль] Индивидуальный инвестиционный счет](https://i4.stat01.com/2/8492/184919579/baec64/krasnyj-cirkul-individualnyj-investicionnyj-schet.jpg "[Красный циркуль] Индивидуальный инвестиционный счет")
![[Контур.Школа] Участие СМП в госзакупках по 44-ФЗ. Преференции-2016](https://i4.stat01.com/2/8492/184919575/baec64/kontur-shkola-uchastie-smp-v-goszakupkah-po-44-fz-preferencii-2016.jpg "[Контур.Школа] Участие СМП в госзакупках по 44-ФЗ. Преференции-2016")
![[Контур.Школа] Профессиональные стандарты в сфере закупок, 2016 (Юрий Майский, Станислав Грузин)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919574/baec64/kontur-shkola-professionalnye-standarty-v-sfere-zakupok-2016-yurij-majskij-stanislav-gruzin.png "[Контур.Школа] Профессиональные стандарты в сфере закупок, 2016 (Юрий Майский, Станислав Грузин)")
![[Контур.Школа] Ненадлежащее исполнение контракта поставщиком. Действия заказчика (Дмитрий Коган)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919573/baec64/kontur-shkola-nenadlezhashhee-ispolnenie-kontrakta-postavshhikom-dejstviya-zakazchika-dmitrij-kogan.jpg "[Контур.Школа] Ненадлежащее исполнение контракта поставщиком. Действия заказчика (Дмитрий Коган)")
![[Контур.Школа] Что такое банковская гарантия по 44-ФЗ и как ее получить? 2016](https://i4.stat01.com/2/8492/184919569/baec64/kontur-shkola-chto-takoe-bankovskaya-garantiya-po-44-fz-i-kak-ee-poluchit-2016.jpg "[Контур.Школа] Что такое банковская гарантия по 44-ФЗ и как ее получить? 2016")
![[Контур Эльба] Курс молодого ИП (Маша Луценко, Миша Носков)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919568/baec64/kontur-jelba-kurs-molodogo-ip-masha-lucenko-misha-noskov.png "[Контур Эльба] Курс молодого ИП (Маша Луценко, Миша Носков)")
![[Контур.Эльба] Курс молодого ИП](https://i4.stat01.com/2/8492/184919567/baec64/kontur-jelba-kurs-molodogo-ip.png "[Контур.Эльба] Курс молодого ИП")
![[konoden] Заработок на иностранном YouTube. Актуальная схема 2022 (Денис Коновалов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919566/baec64/konoden-zarabotok-na-inostrannom-youtube-aktualnaya-shema-2022-denis-konovalov.jpg "[konoden] Заработок на иностранном YouTube. Актуальная схема 2022 (Денис Коновалов)")
![[Konoden] YouTube 2018 - Эффективная стратегия развития (Денис Коновалов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919565/baec64/konoden-youtube-2018-jeffektivnaya-strategiya-razvitiya-denis-konovalov.jpg "[Konoden] YouTube 2018 - Эффективная стратегия развития (Денис Коновалов)")
![[Konoden] Школа YouTube (Денис Коновалов)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919564/baec64/konoden-shkola-youtube-denis-konovalov.png "[Konoden] Школа YouTube (Денис Коновалов)")
![[Команда Бложеньки] Как зарабатывать на визуале в Instagram. «Расширенный»](https://i3.stat01.com/2/8492/184919563/baec64/komanda-blozhenki-kak-zarabatyvat-na-vizuale-v-instagram-rasshirennyj.jpg "[Команда Бложеньки] Как зарабатывать на визуале в Instagram. «Расширенный»")
![[Кофе с Пандой] 20 мощных идеи для Ютуб канала](https://i4.stat01.com/2/8492/184919561/baec64/kofe-s-pandoj-20-moshhnyh-idei-dlya-yutub-kanala.jpg "[Кофе с Пандой] 20 мощных идеи для Ютуб канала")
![[knopka-bablo] Интенсив по рекламе на Wildberries (Павел Шевченко)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919560/baec64/knopka-bablo-intensiv-po-reklame-na-wildberries-pavel-shevchenko.png "[knopka-bablo] Интенсив по рекламе на Wildberries (Павел Шевченко)")
![[?IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fc28399.nl01.servers.im%2Fskladc%2Fimg%2F1285%2Fim-p1285997-0.png&hash=34a2ad6a067825b749ee0c7d6e46891b&v=4)
? Научитесь:
- Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
- Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
- Находить проблемные точки в опыте клиента
- Приоритезировать идеи и выбирать решения
1. Общий обзор
- 4 промышленная революция
- Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
- Типизация карт клиентского опыта
- Брифинг от клиента
- Карта на основе предположений
- Таблица предположений
- Как исследовать пользователей
- Подготовка и проведение глубинного интервью
- Stage, sub-stage, step
- Сториборд и описание
- Драмканва и эмоциональный путь
- Болевые точки
- Концепция проблемы пользователя
- Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
- Как можно придумывать: Методики латерального мышления
- Как переложить идеи в проекты решений
- Приоритезируем идеи
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.