КлиентоМанния, 2015 (Игорь Манн)
Цена:
552.2
Рекомендации
![[?IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fi.postimg.cc%2FW30mqTvR%2FScreenshot-10.png&hash=f267082936ed9617062ae5cd88be6b70&v=4)
? Если Вы хотите оценить, создать и развить клиентоориентированность Вашей компании — это для Вас.
Особое внимание будет уделено практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и самым полезным «ходам». Минимум теории – максимум практики. Размышлений на тему «вот почему важно заниматься клиенториентированностью» не будет – сразу возьмем быка клиентоориентированности за рога.
- Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)
- Что сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности:
- расчет стоимости клиента на всю жизнь
- борьба с оттоком
- программы замыкания клиентов
- лояльности
- Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)
- Пять простых советов сразу
- Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
- Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)
- Составляющие клинтоориентированности - минимум теории, максимум практики
- Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и обучать персонал
- Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
- Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
- Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
- Клиентоориентированный продукт (услуга)
- Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов – бери и копируй)
- Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
- Мотивирование
- Обучение
- Каких клиентов надо «увольнять»?
- Жалоба как подарок
- Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам
- Что делать с жалобами и замечаниями?
- Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
- Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы
- Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»)
- Что читать? (короткий обзор лучших книг)
- Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)
1) Если вы занимаетесь клиентоориентированностью, то маркетинг вам не нужен.
2) Любить клиентов нужно с выгодой для себя.
3) Клиент прав не всегда. Не всегда правы и сотрудники. И вы то же ошибаетесь.
4) Есть пять способов заставить компанию полюбить клиентов: расчет стоимости клиента на всю жизнь, замыкание клиентов, программа лояльности, борьба с оттоком и клиентоориентированность.
5) Как вы относитесь к сотрудникам, так они относятся к клиентам.
6) Самый простой способ сделать компанию клиентоориентированной? Увольте всех неклиентоориентированных сотрудников.
7) Самое сложное — сделать клиентоориентированным ваш продукт. Но это и самое важное.
8) Есть 40 способов получить обратную связь от ваших клиентов — и вы должны «включить» все и каждый, который вам подходит.
9) Жалоба — подарок, обратная связь (жалобы, идеи, вопросы, идеи, лиды) — сокровище.
10) В клиентоориентированной компании клиентоориентировано все и всё.
11) Если генеральный директор, собственник компании не клиентоориентирован — компания никогда не станет клиентоориентированной.
12) Есть маркетинг без бюджета, и есть клиентоориентированность без бюджета.
13) Пишите слово Клиент с большой буквы — и думайте также.
2) Любить клиентов нужно с выгодой для себя.
3) Клиент прав не всегда. Не всегда правы и сотрудники. И вы то же ошибаетесь.
4) Есть пять способов заставить компанию полюбить клиентов: расчет стоимости клиента на всю жизнь, замыкание клиентов, программа лояльности, борьба с оттоком и клиентоориентированность.
5) Как вы относитесь к сотрудникам, так они относятся к клиентам.
6) Самый простой способ сделать компанию клиентоориентированной? Увольте всех неклиентоориентированных сотрудников.
7) Самое сложное — сделать клиентоориентированным ваш продукт. Но это и самое важное.
8) Есть 40 способов получить обратную связь от ваших клиентов — и вы должны «включить» все и каждый, который вам подходит.
9) Жалоба — подарок, обратная связь (жалобы, идеи, вопросы, идеи, лиды) — сокровище.
10) В клиентоориентированной компании клиентоориентировано все и всё.
11) Если генеральный директор, собственник компании не клиентоориентирован — компания никогда не станет клиентоориентированной.
12) Есть маркетинг без бюджета, и есть клиентоориентированность без бюджета.
13) Пишите слово Клиент с большой буквы — и думайте также.
Игорь Манн - самый известный специалист по маркетингу в России, отличное сочетание теории и практики: более 20 лет директор по маркетингу, консультант с огромным опытом, автор бестселлеров, совладелец издательства 'Манн, Иванов, Фербер'.
Игорь Манн говорит: 'Из всех тем маркетинга клиентоориентированность – моя любимая. Я занимаюсь ей с 2007 года. Очень хочется, чтобы как можно больше компаний в России/СНГ стали более клиентоориентированными!'
Игорь Манн говорит: 'Из всех тем маркетинга клиентоориентированность – моя любимая. Я занимаюсь ей с 2007 года. Очень хочется, чтобы как можно больше компаний в России/СНГ стали более клиентоориентированными!'