[Макаренко Татьяна] Тренинг как собрать живую клиентскую базу

Автор: Макаренко Татьяна
Название: Тренинг как собрать живую клиентскую базу

Как собрать 'живую' клиентскую базу,
которая приносит деньги.
(механизмы сбора и наращивания, сегментация вашей базы клиентов)

Клиент не купил у вас сегодня? Это вовсе не означает, что он не купит позже. Ведь если он проявил даже минимальный интерес, значит ему нужно то, что вы предлагаете. Вот только не факт, что когда совпадут все условия для совершения покупки (ему будет нужно прямо сейчас, у него будет время и деньги для покупки и т.д.) этот потенциальный клиент вспомнит именно вас. Ведь часто конкуренты 'перехватывают' ваших клиентов на пути к вам!!!

А имея в своем распоряжении контакты потенциальных клиентов, которые заинтересовались вашим предложением (зашли к вам на сайт, в офис, в магазин, в фитнес клуб, в салон красоты и так далее), но не купили сразу, вы можете 'превратить' их в РЕАЛЬНЫХ! Сделать так, чтобы они вспомнить именно о вас, а не о конкурентах, в момент необходимости реализовать свою потребность!

Наверняка вы получали на свою электронную почту вот такие письма с темой: «Соберем для вас клиентскую базу»?

Возможно, вы даже однажды воспользовались таким предложением. Но получили ли вы так ожидаемый вами результат – рост продаж и прибыли от того, что она у вас появилась?

Уверена, что нет. И это обьяснимо. Ведь вы купили не клиентскую базу, а просто список контактов людей (или организаций, если работаете с В2В клиентами), «холодных» людей, которые вовсе не заинтересованы в ваших продуктах и услугах. Которые воспримут ваши супервыгодные предложения, как назойливый спам.

Парсинг из «Желтых страниц», из 2ГИС и других источников –
это не клиентская база!!!
И не нужно меряться её обьемом с коллегами, уподобляясь мальчишкам-подросткам в школьной раздевалке или душевой бассейна. Размер и в этом случае, не имеет значения!

Даже если вы владелец крошечного магазина или кафе и помните своих постоянных клиентов в лицо - это не повод отказываться от сбора клиентской базы. Естественно, чем масштабнее ваш бизнес (например, крупная компания-перевозчик или огромный фитнес клуб премиум класса), тем более ответственным должен быть подход к созданию клиентской базы.

Клиентская база - это один из самых мощных инстументов для постоянного увеличения прибыли вашего бизнеса.

Но для начала нужно, чтобы она была! И была 'живой'!!!

А что с вашей клиентской базой?

ё нет совсем

она очень маленькая (слишком маленький объем 'вынимаемых' денег из этой базы)

она 'мертвая' (не реагирует, не покупает)

Если клиентской базы у вас нет совсем совсем (причем, в ней должны быть не только текущие, но и максимум потенциальных клиентов), то и бизнеса у вас нет тоже. Есть всего лишь иллюзия... Работа у себя на себя... Если она маленькая, то ситуация чуть лучше, но скоро вы будете работать на бизнес, а не он на вас. 'Мертвая' база - аналогична её отсутствию.

Даже если у вас есть сейчас хорошая, работающая клиентская база, её нужно постоянно пополнять новыми контактами. Если у вас в базе 1000 клиентов, то ежегодный прирост должен быть не менее 250 новых контактов.


Что надо делать?

Возможно, вы считаете, что использовали уже всё для серьезного продвижения своего бизнеса. А может вы все-таки что-то упустили?Может ещё несколько инструментов или 'фишек' решат вопрос роста прибыли и ваш бизнес от их применения взлетит на порядок выше?
Сформируйте клиентскую базу и,
СЭКОНОМИВ колоссальные суммы на рекламе, добейтесь желаемого в кратчайшие сроки!

1.Клиентскую базу можно просто купить. Однако не факт, что база добытая таким способом принесет вам существенный доход.

- клиенты лояльны только к тем, кому они добровольно отдали контакты. Вы для её проработки будете вынуждены затратить усилий и ресурсов гораздо больше, чем собрав её самостоятельно.

2.Клиентскую базу можно формировать и самостоятельно. Годами. Из-за отсутствия опыта и знаний.

- не зная эффективных техник и инструментов вам будет достаточно сложно убедить клиентов оставлять вам свои контакты. А тем более потенциальных клиентов, которые о вас ещё совсем ничего не знают..

3. А можно устроить её стремительный рост!!!

- существуют техники и инструменты 'захвата' клиента. Причем, по его доброй воле. Есть стратегии, позволяющие 'посмотрителя', заглянувшего к вам в компанию от 'нечего делать' превратить в клиента. Сначала в потенциального, а при усилиях с вашей стороны и в реального, лояльного, постоянного.

Подойдут ли эти техники и инструменты для моего бизнеса?

Если

• вы в первой десятке Forbes - закройте эту страницу;
• вы владелец Суэцкого канала, то эти инструменты, впрочем, как и маркетинг в целом, вам не нужны;
• вы думаете, что достаточно не принимать лекарство, а просто знать его название, то тоже можете не тратить свое время

• только начинаете свой бизнес и вам важно избежать глобальных ошибок;
• ведете бизнес давно, но по какой-то причине у вас нет качественной клиентской базы или она 'дохлая';
• уверены в потенциале роста своего бизнеса и хотите его реализовать, используя максимально эффективные методы;
• повторять судьбы неудачников не ваше жизненное кредо,