[Юлия Огаркова-Дубинская, Александра Вильвовская] Конфликты: как оценивать и решать споры любого уровня (2020)

Автор: Юлия Огаркова-Дубинская, Александра Вильвовская
Название: Конфликты: как оценивать и решать споры любого уровня (2020)

1606293189688


«Отсутствие конфликтов — признак нездоровья. Если все друг друга любят, значит, что-то не в порядке», — считает известный конфликтолог Марк Герзон. Конфликт — самый острый способ решения значимых противоречий. Конфликтуя, мы открыто или, наоборот, незаметно для окружающих противодействуем оппоненту и испытываем при этом негативные эмоции. Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но в наших силах снизить накал негативных эмоций, которые их сопровождают.

После курса вы сможете:
- определять уровень конфликтности в разных ситуациях
- оценивать и выбирать способы реагирования в конфликте
- исключить из лексикона фразы-конфликтогены
- применять эффективные стратегии, снижающие негативные эмоции и сохраняющие ваши внутренние ресурсы

Программа курса

1 Конфликт: как выжить и извлечь пользу
  • Определение и виды конфликта. История конфликта. Почему без конфликта не было бы жизни?
  • Причины и функции конфликта. Структура конфликта.
  • Конструктивные и деструктивные свойства конфликта.
  • Динамика конфликта. Этапы развития конфликта и их особенности.
2 Конфликт: как общаться без конфликтогенов
  • Главный закон конфликтологии.
  • Конфликтогены: какие слова и фразы употреблять нельзя.
  • Обратная связь: как общаться без конфликтов.
3 Конфликт: как сохранить свои ресурсы и уважение к оппоненту
  • Конфликты типа 'группа-группа' и 'личность-группа' и их реализация в офисной коммуникации.
  • Агрессия - как принять и совладать? Что такое 'хорошая агрессия'? Ассертивное поведение.
  • Основные типы конфликтных личностей. Медиация или Когда 'третий не лишний'.
  • Стратегии разрешения конфликта.
  • Embodiment: как управлять конфликтами через тело.

Подробнее:
Для просмотра содержимого вам необходимо .

Скачать: