[HRedu] Управление организацией. Управление взаимоотношениями с клиентами (Александр Стома)
Цена:
719.4
Рекомендации
![[Идеи для хобби и бизнеса] Шокобоксы](https://i1.stat01.com/2/8492/184919488/baec64/idei-dlya-hobbi-i-biznesa-shokoboksy.jpg "[Идеи для хобби и бизнеса] Шокобоксы")
![[Идеи для хобби и бизнеса] Семейные календари на ПК](https://i1.stat01.com/2/8492/184919487/baec64/idei-dlya-hobbi-i-biznesa-semejnye-kalendari-na-pk.png "[Идеи для хобби и бизнеса] Семейные календари на ПК")
![[Iampm] ProductMan Online. Пакет Базовый (Андрей Король, Юлия Загоруйко)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919486/baec64/iampm-productman-online-paket-bazovyj-andrej-korol-yuliya-zagorujko.png "[Iampm] ProductMan Online. Пакет Базовый (Андрей Король, Юлия Загоруйко)")
![[HYLS] Используй Notion по-джедайски! (Максим Дорофеев, Никита Сидоренко)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919485/baec64/hyls-ispolzuj-notion-po-dzhedajski-maksim-dorofeev-nikita-sidorenko.jpg "[HYLS] Используй Notion по-джедайски! (Максим Дорофеев, Никита Сидоренко)")
![[Huawei] Лидерство, корпоративная культура, открытость (У Чуньбо)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919484/baec64/huawei-liderstvo-korporativnaya-kultura-otkrytost-u-chunbo.jpg "[Huawei] Лидерство, корпоративная культура, открытость (У Чуньбо)")
![[HR Secrets] Все секреты поиска работы. Тариф Эверест (Наталья Токарская)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919483/baec64/hr-secrets-vse-sekrety-poiska-raboty-tarif-jeverest-natalya-tokarskaya.jpg "[HR Secrets] Все секреты поиска работы. Тариф Эверест (Наталья Токарская)")
![[HR Secrets] Поиск удаленной работы (Наталья Токарская)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919482/baec64/hr-secrets-poisk-udalennoj-raboty-natalya-tokarskaya.jpg "[HR Secrets] Поиск удаленной работы (Наталья Токарская)")
![[HR Secrets] Где мои достижения (Наталья Токарская)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919481/baec64/hr-secrets-gde-moi-dostizheniya-natalya-tokarskaya.png "[HR Secrets] Где мои достижения (Наталья Токарская)")
![[HR-Academy] HR-директор. Директор по управлению персоналом. Облегченный курс](https://i4.stat01.com/2/8492/184919479/baec64/hr-academy-hr-direktor-direktor-po-upravleniyu-personalom-oblegchennyj-kurs.png "[HR-Academy] HR-директор. Директор по управлению персоналом. Облегченный курс")
![[HRedu] Управление подчиненными. Увольнение и наём сотрудников (Юлия Жижерина)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919478/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-uvolnenie-i-najom-sotrudnikov-yuliya-zhizherina.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Увольнение и наём сотрудников (Юлия Жижерина)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Управление удаленной командой (Светлана Скутельничук)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919477/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-upravlenie-udalennoj-komandoj-svetlana-skutelnichuk.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Управление удаленной командой (Светлана Скутельничук)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Управление по Disc (Андрей Лапига)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919476/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-upravlenie-po-disc-andrej-lapiga.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Управление по Disc (Андрей Лапига)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Управление эффективностью деятельности персонала (Александр Стома)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919475/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-upravlenie-jeffektivnostyu-deyatelnosti-personala-aleksandr-stoma.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Управление эффективностью деятельности персонала (Александр Стома)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Теория поколений (Павел Ключников)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919474/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-teoriya-pokolenij-pavel-klyuchnikov.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Теория поколений (Павел Ключников)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Работа с талантами (Анна Киреева)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919473/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-rabota-s-talantami-anna-kireeva.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Работа с талантами (Анна Киреева)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Подбор сотрудников (Светлана Скутельничук)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919472/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-podbor-sotrudnikov-svetlana-skutelnichuk.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Подбор сотрудников (Светлана Скутельничук)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Планирование, постановка и контроль задач (Евгения Гайденко)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919471/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-planirovanie-postanovka-i-kontrol-zadach-evgeniya-gajdenko.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Планирование, постановка и контроль задач (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Оценка персонала (Светлана Скутельничук)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919470/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-ocenka-personala-svetlana-skutelnichuk.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Оценка персонала (Светлана Скутельничук)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Обучение сотрудников (Александр Стома)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919469/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-obuchenie-sotrudnikov-aleksandr-stoma.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Обучение сотрудников (Александр Стома)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Наставничество и менторинг (Евгения Гайденко)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919468/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-nastavnichestvo-i-mentoring-evgeniya-gajdenko.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Наставничество и менторинг (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Мотивация сотрудников (Наталья Харитон)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919467/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-motivaciya-sotrudnikov-natalya-hariton.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Мотивация сотрудников (Наталья Харитон)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Команда и командная работа (Светлана Воропаева)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919466/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-komanda-i-komandnaya-rabota-svetlana-voropaeva.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Команда и командная работа (Светлана Воропаева)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Диагностика состояния персонала (Евгения Гайденко)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919465/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-diagnostika-sostoyaniya-personala-evgeniya-gajdenko.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Диагностика состояния персонала (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление подчиненными. Адаптация сотрудников (Евгения Гайденко)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919464/baec64/hredu-upravlenie-podchinennymi-adaptaciya-sotrudnikov-evgeniya-gajdenko.jpg "[HRedu] Управление подчиненными. Адаптация сотрудников (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление организацией. Выход на новые рынки (Ольга Офицерова)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919463/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-vyhod-na-novye-rynki-olga-oficerova.png "[HRedu] Управление организацией. Выход на новые рынки (Ольга Офицерова)")
![[HRedu] Управление организацией. Управление рисками (Алексей Сидоренко)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919461/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-upravlenie-riskami-aleksej-sidorenko.jpg "[HRedu] Управление организацией. Управление рисками (Алексей Сидоренко)")
![[HRedu] Управление организацией. Управление по стандартам Кайдзен и ССП (Евгения Гайденко)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919460/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-upravlenie-po-standartam-kajdzen-i-ssp-evgeniya-gajdenko.png "[HRedu] Управление организацией. Управление по стандартам Кайдзен и ССП (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление организацией. Управление изменениями. Часть 2 (Анна Киреева)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919459/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-upravlenie-izmeneniyami-chast-2-anna-kireeva.png "[HRedu] Управление организацией. Управление изменениями. Часть 2 (Анна Киреева)")
![[HRedu] Управление организацией. Управление изменениями. Часть 1 (Анна Киреева)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919458/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-upravlenie-izmeneniyami-chast-1-anna-kireeva.png "[HRedu] Управление организацией. Управление изменениями. Часть 1 (Анна Киреева)")
![[HRedu] Управление организацией. Стратегическое мышление в бизнесе (Александр Стома)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919457/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-strategicheskoe-myshlenie-v-biznese-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Управление организацией. Стратегическое мышление в бизнесе (Александр Стома)")
![[HRedu] Управление организацией. Роль руководителя в организации (Александр Стома)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919456/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-rol-rukovoditelya-v-organizacii-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Управление организацией. Роль руководителя в организации (Александр Стома)")
![[HRedu] Управление организацией. Проектный менеджмент (Ольга Якимова)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919455/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-proektnyj-menedzhment-olga-yakimova.png "[HRedu] Управление организацией. Проектный менеджмент (Ольга Якимова)")
![[HRedu] Управление организацией. Процессный подход к управлению (Евгения Гайденко)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919454/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-processnyj-podhod-k-upravleniyu-evgeniya-gajdenko.png "[HRedu] Управление организацией. Процессный подход к управлению (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление организацией. Планирование деятельности подразделения (Евгения Гайденко)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919453/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-planirovanie-deyatelnosti-podrazdeleniya-evgeniya-gajdenko.png "[HRedu] Управление организацией. Планирование деятельности подразделения (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Управление организацией. Маркетинг для руководителя (Елена Пономарёва)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919452/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-marketing-dlya-rukovoditelya-elena-ponomarova.png "[HRedu] Управление организацией. Маркетинг для руководителя (Елена Пономарёва)")
![[HRedu] Управление организацией. Финансы для руководителя. Часть 2 (Людмила Ярухина)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919451/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-finansy-dlya-rukovoditelya-chast-2-lyudmila-yaruhina.png "[HRedu] Управление организацией. Финансы для руководителя. Часть 2 (Людмила Ярухина)")
![[HRedu] Управление организацией. Финансы для руководителя. Часть 1 (Людмила Ярухина)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919450/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-finansy-dlya-rukovoditelya-chast-1-lyudmila-yaruhina.png "[HRedu] Управление организацией. Финансы для руководителя. Часть 1 (Людмила Ярухина)")
![[HRedu] Управление организацией. Анализ и системный подход (Ольга Якимова)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919449/baec64/hredu-upravlenie-organizaciej-analiz-i-sistemnyj-podhod-olga-yakimova.jpg "[HRedu] Управление организацией. Анализ и системный подход (Ольга Якимова)")
![[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 4 Модуль - Подбор персонала](https://i3.stat01.com/2/8492/184919448/baec64/hredu-prosto-hr-hr-jeto-prosto-4-modul-podbor-personala.jpg "[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 4 Модуль - Подбор персонала")
![[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 3 Модуль - Технологии и инструменты современного HR](https://i3.stat01.com/2/8492/184919447/baec64/hredu-prosto-hr-hr-jeto-prosto-3-modul-tehnologii-i-instrumenty-sovremennogo-hr.jpg "[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 3 Модуль - Технологии и инструменты современного HR")
![[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 2 Модуль - Роль и задачи HR-отдела в компании](https://i3.stat01.com/2/8492/184919446/baec64/hredu-prosto-hr-hr-jeto-prosto-2-modul-rol-i-zadachi-hr-otdela-v-kompanii.jpg "[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 2 Модуль - Роль и задачи HR-отдела в компании")
![[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 1 Модуль - Профессиональные стандарты](https://i3.stat01.com/2/8492/184919445/baec64/hredu-prosto-hr-hr-jeto-prosto-1-modul-professionalnye-standarty.jpg "[HRedu] Просто HR. HR – это просто! 1 Модуль - Профессиональные стандарты")
![[HRedu] Личная эффективность. Стрессменеджмент (Евгения Гайденко)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919444/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-stressmenedzhment-evgeniya-gajdenko.png "[HRedu] Личная эффективность. Стрессменеджмент (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Личная эффективность. Системный подход в управлении. Часть 2 (Ольга Якимова)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919443/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-sistemnyj-podhod-v-upravlenii-chast-2-olga-yakimova.png "[HRedu] Личная эффективность. Системный подход в управлении. Часть 2 (Ольга Якимова)")
![[HRedu] Личная эффективность. Системный подход в управлении. Часть 1 (Ольга Якимова)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919442/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-sistemnyj-podhod-v-upravlenii-chast-1-olga-yakimova.png "[HRedu] Личная эффективность. Системный подход в управлении. Часть 1 (Ольга Якимова)")
![[HRedu] Личная эффективность. Самоменеджмент, часть 2 (Лариса Зорина)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919441/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-samomenedzhment-chast-2-larisa-zorina.png "[HRedu] Личная эффективность. Самоменеджмент, часть 2 (Лариса Зорина)")
![[HRedu] Личная эффективность. Самоменеджмент, часть 1 (Александр Стома)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919440/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-samomenedzhment-chast-1-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Личная эффективность. Самоменеджмент, часть 1 (Александр Стома)")
![[HRedu] Личная эффективность. Навыки руководителя: стили управления (Александр Стома)](https://i1.stat01.com/2/8492/184919439/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-navyki-rukovoditelya-stili-upravleniya-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Личная эффективность. Навыки руководителя: стили управления (Александр Стома)")
![[HRedu] Личная эффективность. Навыки руководителя: пути повышения эффективности (Александр Стома)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919438/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-navyki-rukovoditelya-puti-povysheniya-jeffektivnosti-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Личная эффективность. Навыки руководителя: пути повышения эффективности (Александр Стома)")
![[HRedu] Личная эффективность. Лидер в бизнесе (Анна Киреева)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919437/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-lider-v-biznese-anna-kireeva.png "[HRedu] Личная эффективность. Лидер в бизнесе (Анна Киреева)")
![[HRedu] Личная эффективность. Личный бренд (Алёна Август)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919436/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-lichnyj-brend-alona-avgust.png "[HRedu] Личная эффективность. Личный бренд (Алёна Август)")
![[HRedu] Личная эффективность. Эмоциональный интеллект (Елена Кузнецова)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919435/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-jemocionalnyj-intellekt-elena-kuznecova.png "[HRedu] Личная эффективность. Эмоциональный интеллект (Елена Кузнецова)")
![[HRedu] Личная эффективность. Эмоции в бизнесе: «За» и «Против» (Елена Кузнецова)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919434/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-jemocii-v-biznese-za-i-protiv-elena-kuznecova.png "[HRedu] Личная эффективность. Эмоции в бизнесе: «За» и «Против» (Елена Кузнецова)")
![[HRedu] Личная эффективность. Делегирование и контроль (Александр Стома)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919433/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-delegirovanie-i-kontrol-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Личная эффективность. Делегирование и контроль (Александр Стома)")
![[HRedu] Личная эффективность. Целеполагание (Евгения Гайденко)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919432/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-celepolaganie-evgeniya-gajdenko.png "[HRedu] Личная эффективность. Целеполагание (Евгения Гайденко)")
![[HRedu] Личная эффективность. Я – руководитель (Александр Стома)](https://i3.stat01.com/2/8492/184919431/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-ya-rukovoditel-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Личная эффективность. Я – руководитель (Александр Стома)")
![[HRedu] Личная эффективность. Ассертивное поведение (Елена Корноухова)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919430/baec64/hredu-lichnaya-jeffektivnost-assertivnoe-povedenie-elena-kornouhova.png "[HRedu] Личная эффективность. Ассертивное поведение (Елена Корноухова)")
![[HRedu] Деловые коммуникации. Выявление и сохранение знаний в компании (Денис Волков)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919429/baec64/hredu-delovye-kommunikacii-vyyavlenie-i-sohranenie-znanij-v-kompanii-denis-volkov.jpg "[HRedu] Деловые коммуникации. Выявление и сохранение знаний в компании (Денис Волков)")
![[HRedu] Деловые коммуникации. Влияние в бизнесе: методы и инструменты (Елена Корноухова)](https://i2.stat01.com/2/8492/184919428/baec64/hredu-delovye-kommunikacii-vliyanie-v-biznese-metody-i-instrumenty-elena-kornouhova.png "[HRedu] Деловые коммуникации. Влияние в бизнесе: методы и инструменты (Елена Корноухова)")
![[HRedu] Деловые коммуникации. Виды и способы деловых коммуникаций (Александр Стома)](https://i4.stat01.com/2/8492/184919427/baec64/hredu-delovye-kommunikacii-vidy-i-sposoby-delovyh-kommunikacij-aleksandr-stoma.png "[HRedu] Деловые коммуникации. Виды и способы деловых коммуникаций (Александр Стома)")
![[?IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fi.postimg.cc%2F0yVHs3ZC%2F0657fe899648.png&hash=f87be06fcd210a68f7e793dc4ede343e&v=4)
? Одиннадцатый вебинар модуля 'Управление организацией' на тему 'Управление взаимоотношениями с клиентами'.
Формат: Видеозапись вебинара + презентация.
Продолжительность: 2 часа.
Содержание вебинара:
- Что такое качество сервиса?
- Уровни качества сервиса
- Карта пути клиента (Customer Journey Map)
- Что делать, если клиент недоволен?
Александр Стома. Управляющий партнёр HRedu.ru, управляющий партнёр ТРАДО, опыт работы в бизнесе более 20 лет. Опыт работы в обучении и развитии руководителей и сотрудников более 10 лет. Специализация: проведение стратегических и рабочих сессий, развитие управленческих навыков, построение и оптимизация бизнес-процессов. Консультант, фасилитатор, бизнес-тренер.