Идеальный сервис, 2014 (Николай Мрочковский)
Цена:
239.8
Рекомендации
![[?IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fa.radikal.ru%2Fa02%2F2101%2F5e%2F45687d92345e.png&hash=9b97c04b6c9cd490b21744938e2d198b&v=4)
? Сервис, который не оставляет конкурентам шансов. Как проще всего в России выделиться среди конкурентов. Мастер-класс Николая Мрочковского с разбором действенных практических приемов.
Краткая программа семинара
- Конкуренция за счет цены, продукта, или качества для малого и среднего бизнеса уже невозможна
- Конкурировать нужно в том, в чем легко переиграть конкурентов. Например в Сервисе
- Низкий уровень сервиса Снижает Прибыль
- Мощь Сарафанного Радио
- Большинство недовольных клиентов недовольны Сервисом
- Ответы на звонки
- Скорость
- Технологичность – основа качества и скорости
- Правильно нанимать Правильный персонал
- Возможность идти клиенту навстречу
- Что такое хороший сервис
- То, что клиенты ценят больше всего
- Компенсируйте проблемы с избытком
- Выгода «дорогого» Сервиса
- Скорость + Технологичность + Забота