Как эффективно общаться с клиентом. Формула работы с людьми, 2015 (Александр Самойлов)

[?IMG]
?
Общаться с клиентами, решать конфликты и не попадать в них помогает знание законов психологии. Зачастую людям трудно найти общий язык, так как у каждого своя картина мира и это не учитывается. Чтобы научиться преодолевать возражения клиентов и отвечать на сложные вопросы, полезно понимать принципы мышления людей, которые лежат в основе любой коммуникации.

Чему вы научитесь?
  • Оценивать свою картину мира
  • Ставить цели для эффективной коммуникации.
  • Использовать знание психологии для решения бизнес-задач.
О чем пойдет речь?
  • Чем отличается общение от коммуникации.
  • Что такое картина мира и откуда она появляется у человека. Как это учитывать в переговорах.
  • Возражения: зло или благо?
  • Социальная психология в бизнесе.
Кому полезно?
  • Активным продавцам.
  • Тем, кто принимает звонки клиентов.
  • Руководителям компаний.
  • Тем, кто работает или сталкивается с конфликтными ситуациями.