Первоклассный сервис (Джон Шоул)

[?IMG]
?
На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Программа практикума:
  • Сервисная стратегия
  • Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
  • Наставничество как путь к успеху
  • Как сделать клиентов фанатами бренда
  • Делегирование полномочий как образ жизни
  • Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
  • Искусство скорости: устранение барьеров
  • Компенсация и работа с недовольными